Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1
  • Start
  • Ofte stillede spørgsmål

Ofte Stillede Spørgsmål

Find svar på Ofte Stillede Spørgsmål om Radisson Rewards.

Ofte stillede spørgsmål

Min konto

  • Hvordan kan jeg oprette en Radisson Rewards-konto?

    Du kan oprette en Radisson Rewards-konto gratis ved at tilmelde dig programmet direkte på vores hoteller under dit ophold, på vores hjemmeside eller ved at kontakte Medlemsservice.

  • Hvordan kan jeg logge på min Radisson Rewards-konto?

    Du kan logge ind på din konto ved at klikke på Log på-knappen i øverste højre hjørne af hjemmesiden. Brug din e-mail eller dit Radisson Rewards-nummer med den oprettede adgangskode for at få adgang til din konto. Du kan til enhver tid opdatere din adgangskode.

  • Hvordan aktiverer jeg min Radisson Rewards-konto?

    Hvis du allerede er medlem, skal du klikke på "Aktivér din konto" på loginsiden eller kontakte Medlemsservice via siden Kontakt os.

  • Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?

    For at ændre din adgangskode skal du blot logge på din konto og gå ind i sektionen "Mine personoplysninger". Her kan du vælge en ny adgangskode til din konto. Hvis du har glemt din adgangskode og ikke kan opnå adgang til din konto, kan du bede om at få nulstillet din adgangskode.

  • Jeg kan ikke få adgang til min konto. Hvad gør jeg så?

    Hvis du ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontrollere, at dine loginoplysninger er korrekte, eller ringe til vores medlemsservice for at få hjælp. Sørg for at have dit 16-cifrede Radisson Rewards-nummer klart.

Mine oplysninger

  • Hvordan kan jeg ændre mine kontooplysninger?

    Du kan ændre dine profiloplysninger ved at gå til sektionen "Mine personoplysninger" i din konto.

  • Hvordan kan jeg ændre navnet på min Radisson Rewards-konto?

    Du kan desværre ikke ændre navnet på din konto. Ring venligst til vores medlemsservice for hjælp.

  • Hvorfor kan jeg ikke indløse point, når jeg har opdateret mine profiloplysninger?

    Når du har opdateret dine profiloplysninger, deaktiveres indløsningsfunktionen midlertidigt i 24 timer som en sikkerhedsforanstaltning. I denne periode har du dog stadig adgang til din konto. Efter de 24 timer vil du kunne indløse dine point som sædvanligt.

  • Hvad gør jeg med en konto, der tilhører et afdødt medlem?

    Point, der tilhører et afdødt Radisson Rewards-medlem, kan overføres til en/flere arvingers Radisson Rewards-konto efter vores skøn. Anmodning om en sådan overførsel skal inkludere dokumentation for dødsfaldet, f.eks. en dødsattest, samt bevis for retten til at foretage anmodningen, f.eks. retsligt udstedte dokumenter eller den afdødes testamente. Anmodninger skal foretages inden for ét (1) år efter det afdøde medlems dødsfald, ellers vil det afdøde medlems konto blive lukket og alle point annulleret. Kontakt vores medlemsservice for at arrangere overførslen af point og lukke kontoen.

  • Kan jeg sammenlægge to Radisson Rewards-konti?

    Ja. Du kan godt sammenlægge to Radisson Rewards-konti. Du skal blot kontakte vores medlemsservice via telefon eller e-mail for at bede om sammenlægning. Begge konti skal tilhøre dig, for at de kan sammenlægges.

Kommunikationspræferencer

  • Hvordan kan jeg til- eller framelde kommunikation?

    Du kan vælge dine kommunikationspræferencer under Præferencecenter i afsnittet "Mine personoplysninger” på din konto.

Mit medlemskab

  • Hvordan får jeg adgang til mit digitale Radisson Rewards-medlemskort?

    Du har adgang til dit digitale kort i Radisson Hotel-appen og kan tilføje det til din wallet på både iOS og Android. Du skal blot logge på din konto i vores app for at tilføje dit kort til din wallet.

Mine bookinger

  • Hvordan kan jeg få adgang til mine bookinger?

    Du har adgang til dine kommende bookinger, tidligere ophold og afbestilte bookinger under "Mine bookinger" på din konto.

  • Hvordan kan jeg redigere en indløsningsbooking?

    Du kan rette eller afbestille en booking online direkte på din konto. Hvis du ikke kan se en af dine bookinger, skal du vælge "Mine bookinger" i menuen øverst på hjemmesiden, fortsætte til "Find dine bookinger" og derefter indtaste dit navn og det bookingnummer, som du modtog, da du foretog din booking.

Mit niveau og mine fordele

  • Hvordan kan jeg opgradere til et højere niveau?

    Når du tilmelder dig, bliver du Club-medlem af Radisson Rewards. For at gå videre til det næste medlemsniveau skal du optjene kvalificerede overnatninger og ophold i løbet af 12 måneder efter din registrering eller seneste opgradering. 

    For at gå fra Club- til Premium-niveau skal du gennemføre fem overnatninger eller tre ophold. For at gå fra Premium- til VIP-niveau skal du gennemføre 30 overnatninger eller 20 ophold.

  • Hvis jeg booker via en tredjepart, såsom booking.com, tæller mine overnatninger/ophold så stadig i forhold til næste niveau?

    Ja. Hvis du booker via en tredjepartsleverandør, tæller overnatningerne og opholdene stadig i forhold til dit næste niveau. For at sikre, at dine overnatninger og ophold tages i betragtning, bedes du oplyse dit Radisson Rewards-nummer, når du tjekker ind på dit næste ophold.

  • Hvordan kan jeg opretholde min niveaustatus?

    For at blive på dit nuværende niveau skal du opfylde det krævede antal overnatninger eller ophold inden for hver 12-måneders periode.

  • Jeg har Elite-status i et andet hotelloyalitetsprogram. Kan jeg få fordel af et statusmatch?

    Ja, hvis du har Elite-status i et andet hotelprogram, kan du anmode om et statusmatch. Kontakt venligst medlemsservice med bevis for dit medlemskab. Matches er gyldige i det indeværende år og begrænset til ét hvert femte år.

  • Er rabatten på mad og drikkevarer tilgængelig i alle restauranter?

    Nej, rabatten på 10% på mad og drikkevarer er ikke tilgængelig på følgende restauranter: 

    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI på Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN på Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI på Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA på Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA på Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO på Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR på Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA på Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR på Radisson RED Vienna 
    • ISSEI på Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE på Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI på Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI på Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI på Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE på Radisson RED Madrid 
    • SOFIA og ISSEI på Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA på Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI på Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI på Radisson Blu Scandinavia Hotel, Zurich Airport

  • Hvorfor fik jeg ikke en gratis værelsesopgradering?

    Premium-medlemmer kan få en gratis værelsesopgradering til næste værelseskategori, og VIP-medlemmer kan få til den bedste værelseskategori (suiter er ikke garanteret på udvalgte hoteller). Gratis værelsesopgraderinger bestemmes af det deltagende hotel afhængigt af tilgængeligheden på ankomstdagen. Værelsesopgraderinger varierer alt efter hotel og værelseskategori og kan omfatte et værelse på en foretrukken beliggenhed, med en foretrukken udsigt eller et nyistandsat værelse. Gælder ikke for boliger, lejligheder og for lange ophold. Opgraderinger til suiter er kun tilgængelige på udvalgte hoteller. Bestemte typer suiter er ekskluderede (f.eks. er Panorama-suiten på Radisson Collection Royal ekskluderet)

  • Hvad er Discount Booster?

    Medlemmer kan få op til 20% rabat på bookinger, når Discount Booster er aktiveret på kontoen. Discount Booster-muligheden kan kun vælges af hvert medlem via den private Radisson Rewards-sektion på vores hjemmeside eller Radisson Hotels-appen. Rabatten gælder kun for booking foretaget direkte på Radisson Hotel Groups direkte kanaler, herunder vores hjemmeside, Radisson Hotels-appen, Radisson Hotel Groups kontaktcenter og direkte på Radisson Hotels. Discount Booster gælder ikke for bestemte kampagnepriser. Når Discount Booster vælges på bookingtidspunktet, optjener Premium-medlemmet 9 point pr. brugte dollar, og VIP-medlemmet optjener 12 point pr. brugte dollar. Du kan aktivere denne mulighed på din konto ved at gå til "Rewards-præferencer"

Mekanismer for optjening af point

  • Hvor kan jeg se min pointsaldo?

    Din pointsaldo findes på din konto. Du kan også se, hvor mange point du har optjent på hver booking, i din aktivitetsoversigt.

  • Kan mine point udløbe?

    Hvis der ikke er nogen point-aktivitet på din Radisson Rewards-konto over en periode på 24 måneder, kan vi, til enhver tid og efter eget skøn samt uden ansvar overfor dig, ugyldiggøre og annullere alle eller nogle af dine point. For at forlænge gyldigheden af dine point med yderligere 24 måneder skal du enten booke dine ophold hos os eller bruge dine point (købe/give i gave/overføre point).

  • Kan jeg optjene og indløse point på alle hoteller verden over?

    Ja, du kan optjene og indløse point på de fleste af vores hoteller verden over. Dog er følgende hoteller i øjeblikket undtaget: 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Radisson Hotel, Rosa Khutor 

    - Park Inn by Radisson Rosa Khutor 

    - Cosmos Sochi Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Astrakhan Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yaroslavl Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Izhevsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Novosibirsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Novosibirsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Volgograd Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Saint-Petersburg Nevsky Royal Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Nevsky Prospect Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Murmansk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yekaterinburg Hotel, a member of Radisson Individuals

Optjen

  • Hvornår vil mine point være registreret på min Radisson Rewards-konto efter et ophold?

    Der kan gå 7-10 dage fra din afrejsedato, før dine point registreres på din konto.

  • Hvor længe varer det, før mine point registreres på min Radisson Rewards-konto, efter jeg har booket hos en partner?

    Du optjener dine point ca. 4-6 uger efter, at du har gennemført dit køb hos partneren. Hvis dine point endnu ikke er blevet registreret, kan vores partner give dig status på din forespørgsel.

  • Jeg har ikke modtaget point for mit ophold. Hvad gør jeg så?

    Gå til din konto for at anmode om manglende point med dit Radisson Rewards-nummer og Reservationsnummer, eller kontakt Medlemsservice for at få hjælp.

  • Jeg bookede gennem en tredjepartsleverandør. Får jeg så Radisson Rewards-point?

    Nej, du optjener ikke point på dine bookinger, der er foretaget hos en tredjepartsleverandør, og kan ikke senere gøre krav på point. Der optjenes kun point på bookinger, der er foretaget direkte hos Radisson Hotels. Overnatninger, der er booket gennem en tredjepartsleverandør, bidrager til din niveaustatus, og du vil være kvalificeret til de respektive fordele på hotellet under dit ophold.

  • Kan jeg tilmelde mig under mit ophold for at optjene point?

    Ja, du kan tilmelde dig under dit ophold, men sørg for at gøre det, før du tjekker ud for at sikre, at du optjener point for dit ophold.

  • Kan jeg henvise nogen til programmet?

    Ja, du kan henvise en ven eller et familiemedlem til Radisson Rewards for at optjene bonuspoint. Både du og den person, du henviser til programmet, optjener 1.000 point efter personens første ophold hos os.

  • Kan jeg optjene point for mad og drikkevarer uden at opholde mig på hotellet?

    Nej. Eftersom pointene beregnes på baggrund af din regning for opholdet, er mad og drikkevarer, der konsumeres uden et tilknyttet hotelophold, ikke kvalificerende til optjening af point.

Indløs

  • Kan jeg redigere antallet af point, der bruges på min booking, efter den er blevet bekræftet?

    Nej. For at redigere antallet af point, der blev brugt til at booke dit ophold med, skal du afbestille din booking og lave en ny ved at bruge et nyt antal point.

  • Er der et maksimalt antal point, jeg kan indløse?

    Du vil kunne indløse point for hotelophold på op til 600 USD pr. nat via hjemmeside, app og medlemsservice. For hotelophold over 600 USD kan medlemmer indløse point ved udtjekningsskranken.

  • Tæller ophold, som er blevet booket ved hjælp af point, i forhold til næste niveaustatus?

    Ja. De overnatninger og ophold, som er booket gennem vores online-kanaler, tæller med til dit næste niveau, uanset om de er betalt med kontanter eller point.

  • Kan jeg indløse point til at booke en aktivitet?

    Nej, men du har imidlertid mulighed for at optjene point, når du booker en Radisson Rewards-oplevelse i en by efter eget valg.

  • Kan jeg indløse point for at booke en service på et hotel under mit ophold?

    Ja, du kan bruge dine point til at betale for din valgte service under dit ophold på et hotel under Radisson Hotels. Du skal blot bede om det i receptionen. Det beløb, der skal betales, vil blive fratrukket i point fra din samlede regning.

  • Kan jeg bruge mine point til at opgradere og blive på mit niveau?

    Nej. Dit niveau beregnes kun efter antal overnatninger eller ophold, der er indsamlet i de seneste 12 måneder siden tilmeldingsdatoen eller seneste opgradering.

  • Kan jeg bruge mine point til at booke et ophold til en anden person?

    Ja, du kan bruge dine point til at booke til en anden. Før du bekræfter din booking, skal du sørge for at opdatere navnet på gæsten, som vil opholde sig på hotellet. Hvis navnene på bookeren og personen, der bor på hotellet, ikke stemmer overnes ved indtjekning, har hotellet ret til at afbestille bookingen.

Køb point og Giv point i gave

  • Hvad er Køb point og Giv point i gave, og hvordan fungerer det?

    Du kan købe op til 250.000 Radisson Rewards-point pr. kalenderår, enten til dig selv med Køb point eller til et andet Radisson Rewards-medlem med Giv point i gave. Købte point krediteres til den respektive Radisson Rewards-konto inden for tre dage. Bemærk venligst, at alle købte pointtransaktioner ikke kan refunderes, og købte eller modtagne point kan ikke ombyttes. Alle købsvilkår og -betingelser samt de generelle vilkår og betingelser for Radisson Rewards gælder.

  • Er der et maksimalt antal point, jeg kan modtage som gave?

    Ethvert medlem kan gennem købte point maks. optjene 500.000 Radisson Rewards-point i et kalenderår.

  • Hjælper de point, som jeg køber eller modtager, med at forbedre min Radisson Rewards-status?

    Nej, de købte point tæller ikke med i din status, hverken gennem købte point eller point, der er givet i gave.

Bookers and Planners-program

  • Hvad er Radisson Rewards Corporate-programmet?

    Et loyalitetsprogram kun for inviterede for virksomheder. Virksomhedsmedlemmer kan optjene 10 point pr. dollar brugt på fuldførte værelsesbetalinger på deltagende hoteller ved booking af rejser eller 5 point pr. dollar brugt på møder og events på deltagende hoteller. Ansøgning til Radisson Rewards for virksomheder er åben for virksomheder, der har udpeget en administrator for ordningen og har godkendt og accepteret ordningens vilkår og betingelser

  • Skal jeg have to forskellige konti? En til forretningsbrug og en til personlig brug?

    Nej, du skal kun tilmelde dig som Radisson Rewards Bookers and Planners-medlem for at optjene point på dine private bookinger og forretningsbookinger.

  • Hvordan kan jeg optjene point på mine forretningsbookinger?

    Som Radisson Rewards for Bookers and Planners-medlem kan du optjene point ved at booke hotelophold på vegne af andre gennem vores kvalificerende kanaler: 

    • GDS: Læs mere om det her.
    • Vores hjemmeside: Læs mere om det her.
    Du kan også optjene 5 point pr. USD brugt på møder og events og gruppebookinger, op til maksimum 250.000 point pr. booking.

  • Kan både rejsebureau/rejsearrangør og den rejsende optjene point på samme booking?

    Ja, som Bookers and Planners-medlem optjener du 10 point pr. USD brugt, og den rejsende, du booker for, kan optjene op til 36 point pr. USD brugt alt efter vedkommendes niveau. Husk at anføre den rejsendes Radisson Rewards-nummer på hver booking.

  • Hvad er den professionelle pris, og hvordan kan jeg få fordel af den?

    Den professionelle pris er dedikeret til rejsebureauer med et gyldigt IATA/TIDS/CLIA/TRUE-nummer. Denne pris giver dig mulighed for at få op til 35% rabat på værelsespriser på Radisson Hotels i Europa, Mellemøsten, Afrika samt Asien og Stillehavsområdet. Hvis du ikke er et rejsebureau, kan du stadig få fordel af vores eksklusive Member Only Rate.