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Häufig gestellte Fragen

Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Radisson Rewards.

Häufig gestellte Fragen

Mein Konto

  • Wie kann ich ein Radisson Rewards Konto erstellen?

    Sie können ein kostenloses Radisson Rewards Konto erstellen, indem Sie sich während Ihres Aufenthalts direkt in einem unserer Hotels für das Programm anmelden. Die Anmeldung ist auch über unsere Website möglich oder indem Sie sich mit unserem Mitgliederservice in Verbindung setzen.

  • Wie melde ich mich in meinem Radisson Rewards Konto an?

    Sie können sich in Ihrem Konto anmelden, indem Sie oben rechts auf der Homepage auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Radisson Rewards Nummer und das eingerichtete Passwort, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Sie können Ihr Passwort jederzeit aktualisieren.

  • Wie aktiviere ich mein Radisson Rewards Konto?

    Wenn Sie bereits Mitglied sind, klicken Sie auf der Seite „Anmelden“ auf „Ihr Konto aktivieren“ oder wenden Sie sich über die Seite Kontaktieren Sie uns an den Mitgliederservice.

  • Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und gehen zum Abschnitt mit Ihren persönlichen Daten. Dort können Sie ein neues Passwort für Ihr Konto einrichten. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht in Ihr Konto einloggen können, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen.

  • Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was kann ich tun?

    Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, prüfen Sie bitte, ob Ihre Anmeldedaten korrekt sind oder rufen Sie den Mitgliederservice an. Bitte halten Sie Ihre 16-stellige Radisson Rewards Nummer bereit.

Meine Daten

  • Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

    Sie können Ihre Profildaten bearbeiten, indem sie in Ihrem Konto auf den Bereich „Meine personenbezogenen Daten“ zugreifen.

  • Wie kann ich meinen Namen in meinem Radisson Rewards Konto ändern?

    Leider können Sie den Namen in Ihrem Konto nicht ändern. Bitte wenden Sie sich an den Mitgliederservice.

  • Warum kann ich keine Punkte einlösen, nachdem ich meine Profildaten aktualisiert habe?

    Nach der Aktualisierung Ihrer Profilinformationen wird die Option zum Einlösen aus Sicherheitsgründen vorübergehend für 24 Stunden deaktiviert. Während dieser Zeit haben Sie jedoch weiterhin Zugriff auf Ihr Konto. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist können Sie Ihre Punkte wie gewohnt einlösen.

  • Was geschieht mit dem Konto eines verstorbenen Mitglieds?

    Punkte eines verstorbenen Radisson Rewards Mitglieds können nach unserem alleinigen Ermessen auf das Radisson Rewards Konto der Begünstigten des Verstorbenen übertragen werden. Der Antrag auf Übertragung muss Dokumente enthalten, die den Tod des Mitglieds belegen, zum Beispiel eine Sterbeurkunde. Darüber hinaus ist ein Berechtigungsnachweis erforderlich, zum Beispiel entsprechende Gerichtsdokumente oder das Testament der verstorbenen Person. Der Antrag muss innerhalb eines (1) Jahres nach Todesdatum erfolgen, da das Konto des verstorbenen Mitglieds sonst geschlossen wird und alle Punkte verfallen. Wenden Sie sich an unseren Mitgliederservice, um die Punkteübertragung durchzuführen und das Konto zu schließen.

  • Kann ich zwei Radisson Rewards Konten zusammenlegen?

    Ja, Sie können zwei Radisson Rewards Konten zusammenlegen. Wenden Sie sich einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Mitgliederservice, um die Zusammenlegung zu beantragen. Sie müssen Inhaber beider Konten sein, damit die Zusammenlegung erfolgen kann.

Kommunikationseinstellungen

  • Wie kann ich Benachrichtigungen abonnieren oder sie wieder abbestellen?

    Sie können Ihre Kommunikationseinstellungen in Ihrem Konto im Bereich Einstellungen im Abschnitt „Meine personenbezogenen Daten“ auswählen.

Meine Mitgliedschaft

  • Wie kann ich auf meine Radisson Rewards Membership Digital Card zugreifen?

    Sie können über die Radisson Hotel App auf Ihre Digital Card zugreifen und diese Ihrem Wallet auf iOS- und Android-Geräten hinzufügen. Melden Sie sich einfach über unserer App in Ihrem Konto an und fügen Sie Ihre Karte Ihrem Wallet hinzu.

Meine Reservierungen

  • Wie kann ich auf meine Reservierungen zugreifen?

    Sie können auf Ihre anstehenden Reservierungen, vergangene Aufenthalte und stornierte Reservierungen im Abschnitt „Meine Reservierungen“ in Ihrem Konto zugreifen.

  • Wie kann ich eine Reservierung ändern, für die ich bereits Punkte eingelöst habe?

    Sie können Reservierungen online in Ihrem Konto ändern oder stornieren. Wenn eine Ihrer Reservierungen nicht angezeigt wird, klicken Sie im Menü im oberen Bereich der Website erst auf „Meine Reservierungen“ und dann auf „Reservierungen finden“. Geben Sie dort Ihren Namen und die Bestätigungsnummer ein, die Sie bei der Buchung erhalten haben.

Mein Status und meine Vorteile

  • Wie erreiche ich einen höheren Status?

    Mit der Registrierung werden Sie Club Mitglied bei Radisson Rewards. Für den Aufstieg in die nächste Mitgliedschaftsstufe müssen Sie innerhalb von 12 Monaten nach Ihrer Registrierung oder Ihrem letzten Upgrade prämienberechtigte Nächte und Aufenthalte sammeln. 

    Um vom Club Status zum Premium Status zu gelangen, brauchen Sie 5 Übernachtungen oder 3 Aufenthalte. Um vom Premium- Status zum VIP Status aufzusteigen, brauchen Sie 30 Übernachtungen oder 20 Aufenthalte.

  • Werden mir meine Übernachtungen/Aufenthalte auch für den Wechsel zum nächsthöheren Status angerechnet, wenn ich über einen Drittanbieter wie booking.com buche?

    Ja, wenn Sie über einen Drittanbieter buchen, werden Ihnen Ihre Übernachtungen und Aufenthalte ebenfalls für den Wechsel zum nächsthöheren Status angerechnet. Um sicherzustellen, dass Ihre Übernachtungen auch wirklich berücksichtigt werden, geben Sie bitte beim Check-in für Ihren nächsten Aufenthalt Ihre Radisson Rewards Nummer an.

  • Wie kann ich meinen Status beibehalten?

    Um Ihre aktuelle Stufe beizubehalten, brauchen Sie die erforderliche Anzahl an Übernachtungen oder Aufenthalten innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten.

  • Ich habe einen Elite Status bei einem anderen Hoteltreueprogramm. Ist diese Statusübereinstimmung übertragbar?

    Ja, wenn Sie bei einem anderen Hotelprogramm den Elite Status haben, können Sie eine Statusübereinstimmung beantragen. Bitte wenden Sie sich mit einem Nachweis Ihrer Mitgliedschaft an den Mitgliederservice. Die Übereinstimmungen gelten für das laufende Jahr und sind auf einmal alle fünf Jahre beschränkt.

  • Gilt der Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Restaurants?

    Nein, der Rabatt von 10 % auf Speisen und Getränke gilt nicht in den folgenden Restaurants: 

    • ENEKO BASQUE im Radisson Collection Sevilla
    • NKO im Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI im Radisson Collection Tallinn
    • BISTROT BERTARELLI im Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA im Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA im Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO im Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR im Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR im Radisson RED Vienna 
    • BALAUSTINE im Radisson Collection Berlin 
    • SARAI im Radisson RED Vienna 
    • ISSEI im Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE im Radisson Blu Hamburg 
    • ENEKO BASQUE im Radisson RED Naples 
    • ISSEI im Radisson Collection Copenhagen
    • ITALIAN CONCEPT im Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI im Radisson Dubai Damac Hills 
    • NKO und NKO ROOFTOP im Radisson RED Madrid 
    • SOFIA und NKO im Radisson Collection Santa Sofia Milan

  • Warum habe ich kein kostenloses Zimmer-Upgrade erhalten?

    Premium Mitglieder erhalten ein kostenloses Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie und VIP Mitglieder in die beste Zimmerkategorie (Suiten in ausgewählten Hotels nicht garantiert). Kostenlose Zimmer-Upgrades werden vom teilnehmenden Hotel je nach Verfügbarkeit am Anreisetag bestimmt. Zimmer-Upgrades variieren nach Hotel und Zimmerkategorie und können ein Zimmer in einer bevorzugten Lage, ein Zimmer mit einem bevorzugten Blick oder ein neu renoviertes Zimmer beinhalten. Gilt nicht für Residenzen, Apartments und für Langzeitaufenthalte. Upgrades auf Suiten sind nur in ausgewählten Unterkünften verfügbar. Bestimmte Suiten sind ausgeschlossen (z. B. die PanoramaSuite im Radisson Collection Royal).

  • Was ist ein Sonderrabatt?

    Mitglieder können bis zu 20 % Rabatt auf Buchungen erhalten, wenn der Sonderrabatt im Konto aktiviert ist. Die Sonderrabatt-Option kann von jedem Mitglied nur über den privaten Bereich von Radisson Rewards auf der Website der Marke oder der Radisson Hotel App ausgewählt werden. Der Rabatt gilt nur für Buchungen, die über die Direktkanäle der Radisson Hotel Group vorgenommen werden, einschließlich der Marken-Website, der Radisson Hotel App, dem Contact Center der Radisson Hotel Group und direkt in Radisson Hotels. Der Sonderrabatt gilt nicht für bestimmte Aktionspreise. Wenn der Sonderrabatt bei der Buchung ausgewählt wird, erhalten Premium Mitglieder 9 Punkte pro ausgegebenem Dollar und VIP-Mitglieder 12 Punkte pro ausgegebenem Dollar. Sie können diese Option in Ihrem Konto im Bereich „Rewards Einstellungen“ aktivieren.

Wie man Punkte sammelt

  • Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?

    Sie können Ihren Punktestand in Ihrem Konto einsehen. In Ihrem Kontoauszug können Sie auch sehen, wie viele Punkte Sie für jede Buchung erhalten haben.

  • Können meine Punkte verfallen?

    Wenn innerhalb von 24 Monaten keine Punkte-Aktivität auf Ihrem Radisson Rewards Konto verzeichnet wird, können wir jederzeit in unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung oder Haftung einen Teil oder alle Ihre Punkte stornieren. Um die Gültigkeit Ihrer Punkte um weitere 24 Monate zu verlängern, müssen Sie entweder Buchungen vornehmen und bei uns übernachten oder Ihre Punkte nutzen (Punkte kaufen, verschenken oder übertragen, um ihre Gültigkeit zu verlängern).

Sammeln

  • Wann werden meine Punkte nach meinem Aufenthalt in meinem Radisson Rewards Konto angezeigt?

    Wir benötigen nach Ihrer Abreise 7 bis 10 Tage Bearbeitungszeit, um die Punkte Ihrem Konto gutzuschreiben.

  • Wie lange dauert es, bis meine Punkte nach der Buchung bei einem Partner in meinem Radisson Rewards Konto angezeigt werden?

    Sie erhalten Ihre Punkte ca. 4 bis 6 Wochen nach Abschluss Ihrer Buchung bei dem entsprechenden Partner. Unser Partner kann Ihnen nähere Informationen zum Status Ihres Punkteguthabens geben.

  • Ich habe keine Punkte für meinen Aufenthalt erhalten. Was kann ich tun?

    Greifen Sie auf Ihr Konto zu, um fehlende Punkte mit Ihrer Radisson Rewards Nummer und der Reservierungsnummer anzufordern, oder wenden Sie sich an den Mitgliederservice, um Unterstützung zu erhalten.

  • Ich habe über einen Drittanbieter gebucht. Erhalte ich Radisson Rewards Punkte?

    Nein, Sie erhalten keine Punkte für Buchungen, die über einen Drittanbieter erfolgen. Sie können für diese Buchungen auch nicht im Nachhinein Punkte beantragen. Punkte gibt es nur für Buchungen, die direkt bei Radisson Hotels vorgenommen werden. Über einen Drittanbieter gebuchte Übernachtungen werden auf Ihren Status angerechnet. Sie sind berechtigt, während Ihres Aufenthalts die entsprechenden Vorteile im Hotel in Anspruch zu nehmen.

  • Kann ich mich während meines Aufenthalts anmelden, um Punkte zu sammeln?

    Ja, Sie können sich während Ihres Aufenthalts anmelden. Tun Sie dies aber unbedingt vor dem Check-out, um sicherzustellen, dass Sie für Ihren Aufenthalt Punkte sammeln.

  • Kann ich das Programm weiterempfehlen?

    Ja, Sie können das Radisson Rewards Programm Freund*innen oder Familienmitgliedern empfehlen, um Bonuspunkte zu sammeln. Sowohl Sie als auch die Person, der das Programm empfohlen wurde, erhalten nach deren erstem Aufenthalt bei uns 1.000 Punkte.

  • Kann ich auf Speisen und Getränke Punkte erhalten, ohne im Hotel zu übernachten?

    Nein, da die Punkteberechnung auf Grundlage Ihrer Hotelrechnung erfolgt, können Sie nur Punkte für Speisen und Getränke sammeln, wenn Sie im Hotel übernachtet haben.

Einlösen

  • Kann ich die Anzahl an Punkten, die ich für meine Buchung verwendet habe, nach der Buchungsbestätigung noch ändern?

    Nein. Um die Punkteanzahl zu ändern, die Sie zur Buchung Ihres Aufenthalts verwendet haben, müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue Buchung mit der gewünschten Punkteanzahl vornehmen.

  • Gibt es eine maximale Anzahl an Punkten, die ich einlösen kann?

    Punkte für Aufenthalte bis zu 600 USD pro Nacht können Sie über die Website, die App oder den Mitgliederservice einlösen. Für Aufenthalte über 600 USD können Mitglieder ihre Punkte beim Check-out einlösen.

  • Kann ich mit Punkten gebuchte Aufenthalte nutzen, um den nächsthöheren Status zu erreichen?

    Ja, alle Übernachtungen und Aufenthalte, die Sie über unsere Online-Kanäle buchen, werden Ihnen zum Erreichen des nächsthöheren Status angerechnet - unabhängig davon, ob Sie mit Punkten oder Geld bezahlt haben.

  • Kann ich Punkte einlösen, um Aktivitäten zu buchen?

    Nein. Sie können allerdings Punkte sammeln, wenn Sie in der Stadt Ihrer Wahl ein Radisson Rewards Erlebnis buchen.

  • Kann ich während meines Aufenthalts in einem Hotel Punkte zum Buchen von Serviceleistungen einlösen?

    Ja, Sie können Ihre Punkte verwenden, um während Ihres Aufenthalts in einem Radisson Hotel Serviceleistungen Ihrer Wahl zu bezahlen. Beantragen Sie dies einfach an der Rezeption. Der zu zahlende Betrag wird in Punkten von Ihrer Gesamtrechnung abgezogen.

  • Kann ich meine Punkte nutzen, um auf eine höhere Statusebene aufzusteigen oder um meinen Status beizubehalten?

    Nein. Ihr Status basiert ausschließlich auf der Anzahl an Übernachtungen und Aufenthalten, die Ihnen in den 12 Monaten ab dem Anmeldedatum bzw. ab der letzten Hochstufung angerechnet wurden.

  • Kann ich meine Punkte nutzen, um einen Aufenthalt für eine andere Person zu buchen?

    Ja, Sie können Ihre Punkte nutzen, um einen Aufenthalt für eine andere Person zu buchen. Achten Sie vor dem Bestätigen Ihrer Buchung darauf, den Namen des Gastes anzugeben, der im Hotel übernachten wird. Wenn der Name der buchenden Person nicht dem Namen des Hotelgasts entspricht, ist das Hotel beim Check-in berechtigt, die Reservierung zu stornieren.

Punkte kaufen und schenken

  • Was bedeutet Punkte kaufen und schenken und wie funktioniert es?

    Sie können bis zu 250.000 Radisson Rewards Punkte pro Kalenderjahr erwerben, entweder für sich selbst mit „Punkte kaufen“ oder für ein anderes Radisson Rewards Mitglied mit „Punkte verschenken“. Gekaufte Punkte werden innerhalb von drei Tagen dem jeweiligen Radisson Rewards Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass alle Transaktionen mit gekauften Punkten nicht erstattungsfähig sind und gekaufte oder erhaltene Punkte nicht umgetauscht werden können. Es gelten alle allgemeinen Einkaufsbedingungen sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Radisson Rewards.

  • Ist die Zahl der Punkte begrenzt, die ich als Geschenk erhalten kann?

    Die maximale Anzahl an Radisson Rewards Punkten, die ein Mitglied in einem Kalenderjahr durch gekaufte Punkte sammeln kann, beträgt 500.000 Radisson Rewards Punkte.

  • Helfen mir gekaufte oder erhaltene Punkte, meinen Radisson Rewards Elite Status zu erhöhen?

    Nein, gekaufte Punkte sind nicht auf den Status anrechenbar, weder über „Punkte kaufen“ noch über „Punkte schenken“.

Bookers and Planners Programm

  • Was ist das Radisson Rewards Unternehmensprogramm?

    Es handelt sich um ein Treueprogramm für Unternehmen, das nur auf Einladung zur Teilnahme berechtigt. Firmenmitglieder können bei der Buchung von Reisen 10 Punkte auf jeden für Zimmerrechnungen teilnehmender Hotels ausgegebenen US-Dollar erhalten oder 5 Punkte für jeden US-Dollar, den Sie für Tagungen und Veranstaltungen ausgeben. Die Teilnahme an Radisson Rewards für Unternehmen steht Firmen offen, die einen Programmadministrator ernannt haben und die den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms zustimmen

  • Brauche ich zwei unterschiedliche Konten? Ein persönliches und ein berufliches Konto?

    Nein, Sie müssen nur Mitglied bei Radisson Rewards Bookers and Planners werden, um Punkte sowohl für Ihre persönlichen als auch für Ihre beruflichen Buchungen zu sammeln.

  • Wie sammle ich Punkte für meine beruflichen Buchungen?

    Als Mitglied von Radisson Rewards for Bookers and Planners sammeln Sie Punkte, indem Sie Hotelaufenthalte im Namen Dritter über unsere berechtigten Kanäle buchen: 

    • GDS: Hier erfahren Sie mehr darüber.
    • Unsere Website: Hier erfahren Sie mehr darüber.
    Sie können außerdem 5 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar für Tagungen und Veranstaltungen sowie Gruppenreservierungen erhalten. Die Maximalanzahl pro Buchung liegt bei 250.000 Punkten.

  • Können sowohl der Reiseberater/-planer als auch der Reisende für dieselbe Buchung Punkte sammeln?

    Ja, als Bookers and Planners Mitglied können Sie 10 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar erhalten. Die Reisenden, für die Sie buchen, können bis zu 36 Punkte pro US-Dollar erhalten, je nach ihrem jeweiligen Status. Denken Sie daran, bei jeder Reservierung die Radisson Rewards Nummer des Reisenden anzugeben.

  • Was sind Preise für Unternehmen und wie kann ich davon profitieren?

    Die Preise für Unternehmen richten sich an professionelle Reiseberater mit einer gültigen IATA-/TIDS-/CLIA-/TRUE-Nummer. Mit diesem Preis erhalten Sie bis zu 35 % Rabatt auf die Zimmerpreise in Radisson Hotels in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Wenn Sie kein professioneller Reiseberater sind, können Sie von unseren exklusiven Preisen für Mitglieder profitieren.