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Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes relacionadas con Radisson Rewards

Preguntas frecuentes

Mi cuenta

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta de Radisson Rewards?

    Puedes crear una cuenta de Radisson Rewards gratis inscribiéndote en el programa directamente en nuestros hoteles durante tu estancia, en nuestro sitio web o poniéndote en contacto con los Servicios para miembros.

  • ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Radisson Rewards?

    Puedes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio. Utiliza tu correo electrónico o el número de Radisson Rewards con la contraseña establecida para acceder a tu cuenta. Puedes cambiar la contraseña en cualquier momento.

  • ¿Cómo activo mi cuenta de Radisson Rewards?

    Si ya eres miembro, haz clic en “Activar tu cuenta” en la página Iniciar sesión o ponte en contacto con los Servicios para miembros en la página de contacto.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Para restablecer la contraseña, simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de información personal. Aquí podrás configurar una nueva contraseña para tu cuenta. Si has olvidado tu contraseña y no puedes conectarte a tu cuenta, solicita que se restablezca.

  • No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

    Si no puedes acceder a tu cuenta, verifica que tus credenciales sean correctas o llama a Servicios para miembros para obtener ayuda. Asegúrate de tener tu número de Radisson Rewards de 16 dígitos.

Mi información

  • ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?

    Puedes editar los datos de tu perfil accediendo a la sección “Mi información personal” de tu cuenta.

  • ¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta de Radisson Rewards?

    Lamentablemente, no se puede cambiar el nombre en tu cuenta. Llama a Servicios para miembros para obtener más ayuda.

  • ¿Por qué no puedo canjear puntos después de actualizar la información en mi perfil?

    Después de actualizar la información de tu perfil, la opción de canje se desactiva temporalmente durante 24 horas como medida de seguridad. Sin embargo, durante este tiempo, sigues teniendo acceso a tu cuenta. En cuanto pase el periodo de 24 horas, podrás canjear tus puntos como siempre.

  • ¿Cómo se gestiona una cuenta de un miembro fallecido?

    Los puntos pertenecientes a un miembro de Radisson Rewards que haya fallecido pueden transferirse a la cuenta de Radisson Rewards de los beneficiarios del fallecido a nuestro exclusivo criterio. La solicitud de transferencia debe incluir la documentación que demuestre el fallecimiento, como un certificado de defunción, y una prueba de tener el poder para hacer la solicitud, como documentos judiciales o el testamento del difunto. Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha del fallecimiento; de lo contrario, se cerrará la cuenta del miembro fallecido y todos los puntos se darán por perdidos. Ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros para gestionar la transferencia de puntos y cerrar la cuenta.

  • ¿Puedo fusionar dos cuentas de Radisson Rewards?

    Sí, es posible fusionar dos cuentas de Radisson Rewards. Simplemente ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros por teléfono o correo electrónico para solicitar la fusión. Ambas cuentas deben ser tuyas para que la fusión sea válida.

Preferencias de comunicación

  • ¿Cómo puedo suscribirme o cancelar mi suscripción a las comunicaciones?

    Puedes elegir cómo quieres que nos pongamos en contacto contigo en el Centro de preferencias en la sección “Mi información personal” de tu cuenta.

Mi afiliación

  • ¿Cómo puedo acceder a mi tarjeta digital de miembro de Radisson Rewards?

    Puedes acceder a tu tarjeta digital en la aplicación de Radisson Hotels y añadirla a tu cartera en iOS y Android. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en nuestra aplicación para añadir la tarjeta a tu cartera.

Mis reservas

  • ¿Cómo puedo acceder a mis reservas?

    Puedes acceder a tus próximas reservas, estancias anteriores y cancelaciones en la sección “Mis reservas” de tu cuenta.

  • ¿Cómo puedo modificar una reserva de canje?

    Puedes modificar o cancelar una reserva en línea directamente en tu cuenta. Si no puedes ver alguna de tus reservas, selecciona “Mis reservas” en el menú de la parte superior del sitio web y luego “Encuentra tus reservas” introduciendo el nombre y número de confirmación que recibiste al hacer la reserva.

Mi nivel y mis ventajas

  • ¿Cómo puedo pasar a un nivel superior?

    En cuanto te registras, te conviertes en miembro Club de Radisson Rewards. Para avanzar al siguiente nivel de membresía, debes acumular noches y estancias válidas en los 12 meses siguientes a tu registro o tu último ascenso de categoría. 

    Para pasar del nivel Club al nivel Premium, debes completar 5 noches o 3 estancias. Para avanzar del nivel Premium al nivel VIP, debes completar 30 noches o 20 estancias.

  • Si reservo a través de un tercero, como booking.com, ¿mis noches o estancias contarán para el cómputo total para el siguiente nivel?

    Sí, si reservas a través de un proveedor externo, las noches y estancias computarán para tu siguiente nivel. Para asegurarte de que tus noches y estancias se tengan en cuenta, indica tu número de Radisson Rewards al hacer el check-in en tu próxima estancia.

  • ¿Cómo puedo mantener mi nivel?

    Para mantener tu nivel actual, debes cumplir con el número requerido de noches o estancias en cada período de 12 meses.

  • Tengo la categoría Elite en otro programa de fidelización de un hotel. ¿Puedo beneficiarme de una equiparación?

    Sí, si tienes la categoría Elite en otro programa de fidelización de un hotel, puedes solicitar una equiparación. Ponte en contacto con los Servicios para miembros con un justificante de membresía. Las equiparaciones son válidas para el año actual y se limitan a una cada cinco años.

  • ¿El descuento en comida y bebida está disponible en todos los restaurantes?

    No, el descuento del 10% en comida y bebida no está disponible en los siguientes restaurantes: 

    • ENEKO BASQUE en el Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE en el Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI en el Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN en el Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI en el Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA en el Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA en el Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO en el Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR en el Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA en el Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR en el Radisson RED Vienna 
    • ISSEI en el Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE en el Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI en el Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI en el Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI en el Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE en el Radisson RED Madrid 
    • SOFIA e ISSEI en el Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA en el Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI en el Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI en el Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • ¿Por qué no he recibido una mejora de habitación gratuita?

    Los miembros Premium tienen derecho a una mejora de habitación gratuita a la categoría siguiente y los miembros VIP, a la habitación de mejor categoría (suites no garantizadas en determinados hoteles). La mejora de habitación gratuita está determinada por el hotel participante en función de la disponibilidad que haya el día de la llegada. La mejora de habitación varía en función del hotel y la categoría de habitación, y puede incluir una habitación en una ubicación preferente, una habitación con vista preferencial o una habitación recién renovada. Esto no se aplica a Residencias, Apartamentos o tarifas de estancias largas. Las mejoras a suites solo están disponibles en hoteles seleccionados. No están incluidos determinados tipos de suites (por ejemplo, la suite Panorama del Radisson Collection Royal Hotel no está incluida).

  • ¿Qué es un Booster de descuento?

    Los miembros pueden disfrutar de hasta un 20% de descuento en sus reservas cuando el booster de descuento esté activado en la cuenta. Cada miembro solo puede seleccionar la opción Booster de descuento a través del área privada de Radisson Rewards en el sitio web de la marca o la aplicación de Radisson Hotels. El descuento solo se aplica en reservas realizadas directamente a través de los canales de comunicación directos de Radisson Hotel Group, incluidos el sitio web de la marca, la aplicación de Radisson Hotel, el centro de atención al cliente de Radisson Hotel Group o directamente en Radisson Hotels. El Booster de descuento no es aplicable a algunas tarifas promocionales. Al elegir la opción Booster de descuento durante la reserva, los miembros Premium ganarán 9 puntos por dólar gastado y los miembros VIP ganarán 12 puntos por dólar gastado. Puedes activar esta opción en tu cuenta yendo a la sección “Preferencias de recompensas”.

Mecánica de obtención de puntos

  • ¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos?

    El saldo de puntos está disponible en tu cuenta. También puedes comprobar cuántos puntos has ganado en cada reserva en tu extracto de actividad.

  • ¿Mis puntos pueden caducar?

    En caso de no existir actividad de puntos en tu cuenta de Radisson Rewards durante un período de 24 meses, podemos, en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, sin previo aviso ni responsabilidad hacia ti, anular y cancelar total o parcialmente tus puntos. Para extender la validez de tus puntos por otros 24 meses, debes realizar una reserva y alojarte con nosotros o utilizar tus puntos (comprarlos, regalarlos o transferirlos) para prolongar su validez.

Obtención

  • ¿Cuándo aparecerán mis puntos en mi cuenta de Radisson Rewards después de una estancia?

    Suelen pasar de 7 a 10 días desde la fecha de salida antes de que tus puntos aparezcan en tu cuenta.

  • ¿Cuánto tiempo debe transcurrir para que mis puntos aparezcan publicados en mi cuenta de Radisson Rewards tras reservar con uno de vuestros socios?

    Obtendrás tus puntos aproximadamente entre 4 y 6 semanas después de completar la transacción con el socio. Si tus puntos aún están pendientes, nuestro socio podrá asesorarte sobre el estado de tu solicitud.

  • No he recibido puntos por mi estancia. ¿Qué puedo hacer?

    Accede a tu cuenta para solicitar los puntos pendientes con tu número de Radisson Rewards y el número de la reserva o ponte en contacto con los Servicios para miembros para que te ayuden.

  • He hecho la reserva a través de un proveedor externo. ¿Recibiré puntos de Radisson Rewards?

    No, no ganarás puntos en tus reservas realizadas con un proveedor externo y no podrás reclamarlos de forma retroactiva. Solo las reservas realizadas directamente con Radisson Hotels acumularán puntos. Las noches reservadas a través de un proveedor externo contribuirán a tu categoría de nivel y serás apto para obtener las respectivas ventajas en el hotel durante tu estancia.

  • ¿Puedo registrarme durante mi estancia para obtener puntos?

    Sí, puedes registrarte durante tu estancia, pero asegúrate de hacerlo antes de la salida para poder obtener puntos por tu estancia.

  • ¿Puedo invitar a alguien al programa?

    Sí, puedes Invitar a un amigo o familiar a Radisson Rewards para obtener puntos extra. Tanto tú como la persona invitada al programa obtendréis 1000 puntos después de su primera estancia con nosotros.

  • ¿Puedo obtener puntos por comidas y bebidas sin estar en el hotel?

    No, dado que los puntos se calculan en base a la factura de la estancia, el consumo de comidas y bebidas que no esté relacionado con el alojamiento en el hotel no es válido para acumular puntos.

Canjear

  • ¿Puedo cambiar el número de puntos utilizados en mi reserva después de que se haya confirmado?

    No. Para modificar el número de puntos utilizados para reservar tu estancia, debes cancelar la reserva y hacer una nueva utilizando el nuevo número de puntos.

  • ¿Hay un límite máximo para los puntos que puedo canjear?

    Podrás canjear puntos para estancias de hotel de hasta 600 USD por noche a través de la web, la aplicación o los Servicios para miembros. Para estancias de hotel superiores a 600 USD, los miembros pueden canjear los puntos en el mostrador de salida.

  • ¿Cuentan las estancias reservadas con puntos para la siguiente categoría?

    Sí, las noches y estancias adquiridas en todas las reservas realizadas a través de nuestros canales en línea, ya sea en efectivo o con puntos, cuentan para tu siguiente nivel.

  • ¿Puedo canjear puntos para reservar una actividad?

    No, sin embargo, tienes la posibilidad de obtener puntos al reservar una Radisson Rewards Experience en la ciudad de tu elección.

  • ¿Puedo canjear puntos para reservar un servicio en un hotel durante mi estancia?

    Sí, puedes usar tus puntos para pagar el servicio que elijas durante tu estancia en un hotel de Radisson Hotels. Solo tienes que solicitarlo en la recepción. La cantidad a pagar se deducirá en puntos de tu factura total.

  • ¿Puedo usar mis puntos para subir de categoría o mantener mi nivel?

    No. Tu nivel se calcula solo sobre el número de noches o estancias acumuladas durante los últimos 12 meses desde la fecha de registro o la última actualización.

  • ¿Puedo utilizar mis puntos para reservar una estancia de hotel para otra persona?

    Sí, puedes usar tus puntos para hacer una reserva para otra persona. Antes de confirmar la reserva, asegúrate de actualizar el nombre del huésped que se alojará en el hotel. Si los nombres de la persona que reserva y de la que se hospeda no coinciden durante el registro de llegada, el hotel tiene derecho a cancelar la reserva.

Comprar y regalar puntos

  • ¿Cómo puedo comprar y regalar puntos?

    Puedes comprar hasta 250 000 puntos de Radisson Rewards por año natural, ya sea para ti con el programa de compra de puntos, o para otro miembro de Radisson Rewards con el programa de regalo de puntos. Los puntos comprados se abonarán a la cuenta correspondiente de Radisson Rewards en el plazo de tres días. Ten en cuenta que todas las transacciones por la compra de puntos no son reembolsables, y los puntos comprados o recibidos no pueden intercambiarse. Todas las compras están sujetas a los términos y condiciones, además de a los términos y condiciones estándar del programa Radisson Rewards.

  • ¿Existe una cantidad máxima de puntos que puedo recibir como regalo?

    El máximo de puntos de Radisson Rewards que un miembro puede acumular a través de puntos comprados en un año natural es de 500 000.

  • ¿Los puntos que compro o recibo me pueden ayudar a subir de categoría en Radisson Rewards?

    No, los puntos que compres o te regalen no te harán subir de categoría.

Programa para Bookers and Planners

  • ¿Qué es el Programa corporativo de Radisson Rewards?

    Un programa de fidelización solo accesible por invitación para empresas. Los miembros corporativos pueden ganar 10 puntos por cada dólar gastado en cargos de la habitación en hoteles participantes al reservar un viaje, o 5 puntos por dólar gastado en reuniones y eventos en los hoteles participantes. La solicitud a Radisson Rewards para miembros corporativos está abierta a empresas que nombraron a un Administrador del Programa y reconocieron y aceptaron los términos y condiciones del Programa.

  • ¿Necesito dos cuentas diferentes? ¿Una personal y otra profesional?

    No, solo tienes que inscribirte como miembro de Radisson Rewards for Bookers and Planners para obtener puntos para tus reservas personales y profesionales.

  • ¿Cómo puedo obtener puntos para mis reservas profesionales?

    Como miembro de Radisson Rewards for Bookers and Planners, puedes obtener puntos reservando estancias de hotel en nombre de otros a través de nuestros canales válidos: 

    • GDS: Más información al respecto aquí.
    • Nuestra página web: Más información al respecto aquí.
    También puedes ganar 5 puntos por cada dólar estadounidense gastado en Reuniones y Eventos y reservas de grupos, hasta un máximo de 250 000 puntos por reserva.

  • ¿Pueden el agente de viajes/organizador y el viajero obtener puntos por la misma reserva?

    Sí, como miembro Bookers and Planners, ganarás 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado y el viajero para el que reservas puede ganar hasta 36 puntos por cada dólar estadounidense gastado según su nivel. Recuerda incluir el número de Radisson Rewards de los viajeros en cada reserva.

  • ¿Qué es la tarifa profesional y cómo puedo beneficiarme de ella?

    La tarifa profesional va dirigida a agentes de viajes profesionales con un número IATA/TIDS/CLIA/TRUE válido. Con esta tarifa, puedes disfrutar de hasta un 35% de descuento en las tarifas de habitación de Radisson Hotel en Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico. Si no eres un agente de viajes profesional, tienes la oportunidad de beneficiarte de nuestra tarifa exclusiva Member Only Rate.