Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1
  • Dom
  • Najczęściej zadawane pytania

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące programu Radisson Rewards

Często zadawane pytania

Moje konto

  • Jak mogę założyć konto Radisson Rewards?

    Konto Radisson Rewards można założyć za darmo, zapisując się do programu bezpośrednio w naszych hotelach podczas pobytu, na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z naszym Działem obsługi uczestników programu.

  • Jak zalogować się na moje konto Radisson Rewards?

    Do swojego konta możesz się zalogować, klikając przycisk Zaloguj się w prawym górnym rogu strony głównej. Aby uzyskać dostęp do swojego konta, użyj swojego adresu e-mail lub numeru Radisson Rewards ze skonfigurowanym hasłem. W każdej chwili możesz zmienić swoje hasło.

  • Jak aktywować konto Radisson Rewards?

    Jeśli jesteś już uczestnikiem programu, kliknij „Aktywuj swoje konto” na stronie logowania lub skontaktuj się z Działem obsługi uczestników programu za pośrednictwem strony Kontakt.

  • Jak mogę zmienić swoje hasło?

    Aby zresetować hasło, wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do sekcji danych osobowych. Tutaj będzie można ustawić nowe hasło do swojego konta. Jeśli nie pamiętasz hasła i nie możesz zalogować się na swoje konto, możesz poprosić o zresetowanie hasła.

  • Nie mam dostępu do swojego konta, co mogę zrobić?

    Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, sprawdź, czy Twoje dane logowania są prawidłowe lub zadzwoń do Działu obsługi uczestników programu w celu uzyskania pomocy. Trzeba będzie podać 16-cyfrowy numer Radisson Rewards.

Moje informacje

  • Jak zmienić dane na koncie?

    Możesz edytować dane profilu na swoim koncie, wchodząc do sekcji „Moje dane osobowe”.

  • Jak zmienić imię i nazwisko na moim koncie Radisson Rewards?

    Niestety, nie możesz zmienić imienia i nazwiska na swoim koncie. Zadzwoń do Działu obsługi uczestników programu, aby otrzymać pomoc.

  • Dlaczego nie mogę wymienić punktów po aktualizacji informacji na swoim profilu?

    Po zaktualizowaniu danych na profilu, opcja realizacji jest tymczasowo wyłączania na okres 24 godzin w ramach zabezpieczenia. Jednak w tym czasie zachowujesz dostęp do swojego konta. Po upływie 24 godzin, będziesz mieć możliwość realizacji punktów tak, jak dotychczas.

  • Jak zarządzać kontem zmarłego uczestnika programu?

    Punkty należące do zmarłego uczestnika programu Radisson Rewards mogą zostać przeniesione na konto Radisson Rewards spadkobiercy zmarłego uczestnika wedle naszego uznania. Wniosek o przeniesienie musi zawierać dokumentację potwierdzającą zgon, taką jak akt zgonu, oraz dowód upoważnienia do złożenia wniosku, taki jak dokumenty sądowe lub testament zmarłej osoby. Wniosek należy złożyć w ciągu jednego (1) roku od daty śmierci uczestnika programu. W przeciwnym razie jego konto zostanie zamknięte, a wszystkie punkty przepadną. Aby zorganizować transfer punktów i zamknąć konto, skontaktuj się z naszym Działem obsługi uczestników programu.

  • Czy można połączyć dwa konta Radisson Rewards?

    Tak, można połączyć dwa konta Radisson Rewards. Aby poprosić o ich połączenie, wystarczy skontaktować się z naszym Działem obsługi uczestników programu telefonicznie lub mailowo. Uwaga: konta muszą należeć do tej samej osoby, aby można było je połączyć.

Preferencje dotyczące komunikacji

  • Jak subskrybować wiadomości lub z nich zrezygnować?

    Aby skonfigurować opcje komunikacji, przejdź do Centrum preferencji na swoim koncie w sekcji „Moje dane osobowe”.

Moje członkostwo

  • Jak uzyskać dostęp do cyfrowej karty członkowskiej programu Radisson Rewards?

    Możesz uzyskać dostęp do swojej karty cyfrowej w aplikacji Radisson Hotel App i dodać ją do portfela zarówno w systemie iOS, jak i Android. Aby dodać kartę do portfela, wystarczy zalogować się na swoje konto w naszej aplikacji.

Moje rezerwacje

  • Jak uzyskać dostęp do moich rezerwacji?

    Informacje o nadchodzących rezerwacjach, wcześniejszych pobytach i anulowanych rezerwacjach znajdziesz na swoim koncie w sekcji „Moje rezerwacje”.

  • Jak wprowadzić zmiany w rezerwacji za punkty?

    Możesz zmienić lub anulować rezerwację online bezpośrednio na swoim koncie. Jeśli nie widzisz jednej ze swoich rezerwacji, wybierz „Moje rezerwacje” z menu na górze strony, a następnie „Znajdź swoje rezerwacje”, wpisując swoje imię i nazwisko oraz numer potwierdzenia otrzymany podczas dokonywania rezerwacji.

Mój poziom i korzyści

  • Jak awansować na wyższy poziom?

    Po zarejestrowaniu się zostaniesz uczestnikiem programu Radisson Rewards na poziomie Club. Aby przejść na kolejny poziom członkostwa, należy zebrać kwalifikującą się liczbę noclegów i pobytów w ciągu 12 miesięcy od rejestracji lub ostatniego awansu. 

    Aby przejść z poziomu Club na Premium, należy zrealizować 5 noclegów lub 3 pobyty. Przejście z poziomu Premium na VIP następuje po zrealizowaniu 30 noclegów lub 20 pobytów.

  • Czy w przypadku rezerwacji za pośrednictwem strony trzeciej, np. booking.com, moje noclegi/pobyty będą wliczane do limitu koniecznego do uzyskania wyższego poziomu konta?

    Tak, jeśli dokonasz rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy, noclegi i pobyty zostaną zaliczone na poczet kolejnego poziomu. Aby upewnić się, że Twoje noclegi i pobyty zostaną uwzględnione, podaj swój numer Radisson Rewards podczas zameldowania na kolejny pobyt.

  • Jak zachować obecny poziom uczestnika programu?

    Aby utrzymać aktualny poziom, musisz uzyskać wymaganą liczbę pobytów lub noclegów w ciągu 12 miesięcy.

  • Mam status Elite w innym hotelowym programie lojalnościowym, czy mogę skorzystać z dopasowania statusu?

    Tak, możesz z tego skorzystać, jeśli posiadasz status Elite w innym programie hotelowym. Skontaktuj się z Działem obsługi uczestników programu i przekaż dowód swojego uczestnictwa. Dopasowania obowiązują przez bieżący rok i są ograniczone do jednego na pięć lat.

  • Czy zniżka na jedzenie i napoje obowiązuje we wszystkich restauracjach?

    Nie, zniżka 10% na jedzenie i napoje nie jest dostępna w następujących restauracjach: 

    • ENEKO BASQUE w Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE w Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI w Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN w Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI w Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA w Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA w Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO w Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR w Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA w Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR w Radisson RED Vienna 
    • ISSEI w Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE w Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI w Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI w Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI w Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE w Radisson RED Madrid 
    • SOFIA i ISSEI w Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA w Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI w Radisson RED Hotel i Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI w Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Dlaczego standard mojego pokoju nie został bezpłatnie podwyższony?

    Uczestnicy programu na poziomie Premium mogą bezpłatnie podwyższyć standard pokoju o jedną kategorię, natomiast uczestnicy o statusie VIP mogą zamienić pokój na pokój najwyższej kategorii (w wybranych hotelach pokoje typu suites nie są gwarantowane). Bezpłatne podwyższenia standardu pokoju zależą od hotelu uczestniczącego w programie oraz od dostępności w chwili przybycia. Podwyższenia standardu pokoju mogą być różne w zależności od hotelu oraz kategorii pokoju i mogą obejmować pokoje w preferowanej lokalizacji, pokoje z preferowanym widokiem lub niedawno wyremontowane pokoje. Oferta nie ma zastosowania w przypadku rezydencji, apartamentów i stawek za długie pobyty. Ulepszenia do standardu suite są dostępne tylko w wybranych hotelach. Niektóre typy apartamentów Suite są wyłączone (np. suite Panorama w Radisson Collection Royal).

  • Co to są Ekstra zniżki?

    Po włączeniu Ekstra zniżek na koncie, członkowie otrzymują nawet 20% zniżki na rezerwacje. Każdy uczestnik programu może wybrać opcję Ekstra zniżki wyłącznie w prywatnej strefie Radisson Rewards na stronie internetowej marki lub w aplikacji Radisson Hotel. Zniżka ma zastosowanie wyłącznie do rezerwacji dokonanych bezpośrednio w kanałach Radisson Hotel Group, w tym w witrynie internetowej marki, aplikacji hotelowej Radisson, Centrum obsługi Radisson Hotel Group, jak również bezpośrednio w Radisson Hotels. Ekstra zniżki nie ma zastosowania do niektórych stawek promocyjnych. W przypadku wybrania Ekstra zniżki w chwili dokonywania rezerwacji uczestnik programu na poziomie Premium otrzyma 9 punktów za każdego wydanego dolara USA, natomiast uczestnik programu na poziomie VIP otrzyma 12 punktów za każdego wydanego dolara USD. Opcję tę można aktywować na swoim koncie, przechodząc do sekcji „Preferencje dotyczące nagród”.

Jak zdobywa się punkty

  • Gdzie mogę sprawdzić saldo punktów?

    Saldo punktów jest dostępne na Twoim koncie. Liczbę punktów zdobytych za każdą rezerwację można również sprawdzić w zestawieniu aktywności.

  • Czy moje punkty mogą stracić ważność?

    W przypadku braku aktywności związanej z punktami na koncie Radisson Rewards przez okres 24 miesięcy spółka Radisson może w dowolnym momencie i według własnego uznania oraz bez powiadomienia lub odpowiedzialności wobec uczestnika unieważnić i anulować część lub wszystkie punkty. Aby przedłużyć ważność swoich punktów o dodatkowe 24 miesiące, należy dokonać rezerwacji i zrealizować pobyt u nas lub wykorzystać je (kupić/podarować w prezencie/przekazać).

  • Czy mogę zdobywać i wymieniać punkty we wszystkich obiektach na całym świecie?

    Tak, punkty można zbierać i wymieniać w większości naszych obiektów na całym świecie. Następujące hotele są jednak obecnie wyłączone: 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Radisson Hotel, Rosa Khutor 

    - Park Inn by Radisson Rosa Khutor 

    - Cosmos Sochi Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Astrakhan Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yaroslavl Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Izhevsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Kazan Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Novosibirsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Volgograd Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Saint-Petersburg Nevsky Royal Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Nevsky Prospect Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Murmansk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yekaterinburg Hotel, a member of Radisson Individuals

Zdobywaj punkty

  • Kiedy punkty zostaną zaksięgowane na moim koncie Radisson Rewards po pobycie?

    Punkty zostaną przydzielone do Twojego konta po 7–10 dniach od daty wymeldowania.

  • Jak długo potrwa zaksięgowanie moich punktów na moim koncie Radisson Rewards po dokonaniu rezerwacji u partnera?

    Otrzymasz punkty w ciągu około 4-6 tygodni po dokonaniu zakupu u partnera. W razie nieotrzymania punktów nasz partner będzie w stanie poinformować Cię o statusie Twojego wniosku.

  • Nie otrzymałem(-am) punktów za pobyt, co mogę zrobić?

    Przejdź na swoje konto, aby poprosić o brakujące punkty, podając numer w programie Radisson Rewards oraz numer rezerwacji lub skontaktuj się z Działem obsługi uczestników programu, aby uzyskać pomoc.

  • Dokonałem(-am) rezerwacji za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego, czy otrzymam punkty Radisson Rewards?

    Nie, nie otrzymasz punktów za rezerwacje dokonane u dostawcy zewnętrznego i nie możesz ubiegać się o przyznanie punktów wstecz. Punkty naliczane są wyłącznie za rezerwacje dokonane bezpośrednio w Radisson Hotels. Noclegi zarezerwowane za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego zaliczają się na poczet nowego poziomu członkostwa, a Ty będziesz cieszyć się stosownymi korzyściami w hotelu podczas pobytu.

  • Czy mogę zapisać się do programu podczas pobytu, aby zdobyć punkty?

    Tak, możesz zapisać się podczas pobytu, ale pamiętaj, żeby zrobić to, zanim się wymeldujesz, żeby na pewno otrzymać punkty za pobyt.

  • Czy mogę polecić kogoś do programu?

    Tak, możesz polecić znajomego lub członka rodziny do programu Radisson Rewards, aby zdobyć punkty bonusowe. Zarówno Ty, jak i osoba polecona do programu zdobędziecie 1000 punktów po swoim pierwszym pobycie u nas.

  • Czy mogę zdobywać punkty za posiłki i napoje bez pobytu w hotelu?

    Nie, ponieważ punkty naliczane są na podstawie rachunku za pobyt. posiłki i napoje spożywane bez pobytu w hotelu nie kwalifikują się do naliczania punktów.

Wymień

  • Czy mogę edytować liczbę punktów wykorzystanych podczas rezerwacji po jej potwierdzeniu?

    Nie. Aby zmienić liczbę punktów użytych do rezerwacji pobytu, należy anulować rezerwację i dokonać nowej rezerwacji z użyciem nowej liczby punktów.

  • Czy istnieje maksymalna limit punktów, które można wymienić?

    W przypadku pobytów hotelowych w cenie do 600 USD za noc punkty można realizować przez aplikację, witrynę internetową lub Dział obsługi uczestników programu, a w przypadku pobytów w cenie przekraczającej 600 USD, członkowie mogą realizować punkty na recepcji.

  • Czy pobyty zarezerwowane przy pomocy punktów liczą się na poczet kolejnego poziomu?

    Tak, noclegi i pobyty z wszystkich rezerwacji dokonanych za pośrednictwem naszych kanałów online, niezależnie od tego, czy zostały opłacone gotówką czy punktami, liczą się na poczet kolejnego poziomu.

  • Czy mogę wymienić punkty na rezerwację aktywności?

    Nie. Masz jednak możliwość zdobycia punktów podczas rezerwacji Radisson Rewards Experience w wybranym mieście.

  • Czy mogę wymienić punkty na rezerwację usługi w hotelu podczas pobytu?

    Tak, możesz wykorzystać swoje punkty, aby zapłacić za wybraną usługę podczas pobytu w obiekcie Radisson Hotels. Wystarczy złożyć wniosek w recepcji. Należna kwota zostanie odliczona w punktach od rachunku końcowego.

  • Czy mogę wykorzystać moje punkty, aby podwyższyć i utrzymać swój poziom?

    Nie. Poziom jest obliczany wyłącznie na podstawie liczby noclegów lub pobytów zgromadzonych w ciągu ostatnich 12 miesięcy od daty rejestracji lub ostatniej aktualizacji.

  • Czy mogę wykorzystać moje punkty, aby zarezerwować pobyt dla innej osoby?

    Tak, możesz wykorzystać swoje punkty, aby zarezerwować pobyt dla kogoś innego. Przed potwierdzeniem rezerwacji upewnij się, że imię i nazwisko gościa, który będzie przebywać w obiekcie, zostało zaktualizowane. W razie niezgodności imienia i nazwiska osoby rezerwującej z imieniem i nazwiskiem osoby próbującej zameldować się w obiekcie, hotel ma prawo anulować rezerwację.

Kupowanie i przekazywanie punktów w prezencie

  • Kup punkty i Przekaż punkty w prezencie - co to jest i jak to działa?

    W każdym roku kalendarzowym możesz kupić maksymalnie 250 000 punktów Radisson Rewards dla siebie, korzystając z opcji Kup punkty lub dla innego członka programu Radisson Rewards, korzystając z opcji Podaruj punkty. Zakupione punkty zostaną naliczone na danym koncie Radisson Rewards w ciągu trzech dni. Prosimy pamiętać, że żadna transakcja zakupu punktów nie podlega zwrotowi, a wymiana zakupionych lub otrzymanych punktów nie jest możliwa. Zakup i przekazywanie punktów w prezencie podlegają wszystkim postanowieniom regulaminu zakupu punktów wraz ze standardowym regulaminem programu Radisson Rewards.

  • Czy istnieje maksymalna liczba punktów, które mogę otrzymać w prezencie?

    Maksymalna liczba punktów Radisson Rewards (kupionych dla siebie i otrzymanych w prezencie), jaką uczestnik programu może uzyskać w ciągu roku kalendarzowego wynosi 500 000.

  • Czy otrzymane lub zakupione punkty mogą pomóc mi w podwyższeniu statusu w programie Radisson Rewards?

    Nie, zakupione punkty nie mają wpływu na status członkowski w programie.

Program Bookers and Planners

  • Jakie korzyści oferuje program Radisson Rewards dla firm?

    Program lojalnościowy dla firm, działający wyłącznie na podstawie zaproszeń. Uczestnicy programu dla firm mogą otrzymać 10 punktów za każdego dolara wydanego na opłaty za pokoje w Hotelach uczestniczących w programie podczas rezerwacji podróży lub 5 punktów za dolara wydanego na Konferencje i wydarzenia w Hotelach uczestniczących w programie. Do programu Radisson Rewards dla firm mogą przystąpić korporacje, które zostały zaproszone i zatwierdzone według własnego uznania Administratora programu i które zaakceptowały Regulamin programu.

  • Czy muszę mieć dwa różne konta? Jedno prywatne i jedno służbowe?

    Nie, aby zdobywać punkty za rezerwacje prywatne i zawodowe, wystarczy zapisać się do programu jako uczestnik Radisson Rewards Bookers and Planners.

  • Jak mogę zdobywać punkty za rezerwacje służbowe?

    Jako uczestnik Radisson Rewards for Bookers and Planners możesz zdobywać punkty, rezerwując pobyty hotelowe w imieniu innych osób za pośrednictwem naszych kwalifikujących się kanałów: 

    • GDS: Dowiedz się więcej na ten temat tutaj.
    • Nasza strona internetowa: Dowiedz się więcej na ten temat tutaj.
    Możesz także zdobyć 5 punktów za każdego dolara wydanego na rezerwacje konferencji i wydarzeń oraz rezerwacje grupowe, do maksymalnej liczby 250 000 punktów na jedną rezerwację.

  • Czy punkty za jedną rezerwację mogą zostać przyznane zarówno biuru podróży/osobie organizującej podróż, jak i osobie podróżującej?

    Tak, jako uczestnik programu Bookers and Planners zdobędziesz 10 punktów za każdego wydanego dolara, a podróżny, dla którego dokonasz rezerwacji, może zdobyć do 36 punktów za każdego dolara w zależności od jego poziomu. Pamiętaj, aby w każdej rezerwacji podać numer Radisson Rewards podróżnych.

  • Co to są Stawki branżowe i jak mogę z nich skorzystać?

    Stawka branżowa jest dla profesjonalnych biur podróży z ważnym numerem IATA/TIDS/CLIA/TRUE. Masz dzięki niej nawet 35% zniżki na pokoje w hotelach Radisson w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i w regionie Azji i Pacyfiku. Jeśli nie reprezentujesz profesjonalnego biura podróży, nadal możesz skorzystać z naszej ekskluzywnej stawki Member Only Rate.