Radisson Rewards – Webb, app och erbjudanden – Hero-banner hemsida statisk
  • Hem
  • Frågor och svar

Frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor om Radisson Rewards

Frågor och svar

Mitt konto

  • Hur skapar jag ett Radisson Rewards-konto?

    Du kan skapa ett Radisson Rewards-konto genom att registrera dig i programmet direkt på våra hotell under en vistelse, på vår webbplats eller genom att kontakta medlemstjänsten.

  • Hur loggar jag in på mitt Radisson Rewards-konto?

    Du kan logga in på kontot genom att klicka på knappen Logga in i det övre högra hörnet på startsidan. Använd din e-postadress eller ditt Radisson Rewards-nummer och det konfigurerade lösenordet för att logga in på ditt konto. Du kan byta lösenord när som helst.

  • Hur aktiverar jag mitt Radisson Rewards-konto?

    Om du redan är medlem klickar du på ”Aktivera ditt konto” på inloggningssidan eller kontaktar medlemstjänsten via sidan Kontakta oss.

  • Hur ändrar jag mitt lösenord?

    För att återställa lösenordet behöver du bara logga in på kontot och gå till avsnittet med dina personuppgifter. Här kan du välja ett nytt lösenord för ditt konto. Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in på kontot kan du begära återställning av lösenordet.

  • Jag kan inte logga in på kontot. Vad ska jag göra?

    Om du inte kan logga in på kontot ber vi dig kontrollera att du har angett rätt inloggningsuppgifter eller kontakta medlemstjänsten för att få hjälp. Se till att ha ditt 16-siffriga Radisson Rewards-nummer tillgängligt.

Mina uppgifter

  • Hur kan jag ändra mina kontouppgifter?

    Du kan ändra dina profiluppgifter genom att gå till avsnittet ”Mina personuppgifter” på ditt konto.

  • Hur ändrar jag namnet på mitt Radisson Rewards-konto?

    Du kan tyvärr inte ändra namnet på ditt konto. Kontakta medlemstjänsten för att få hjälp.

  • Varför kan jag inte lösa in poäng efter att jag har ändrat uppgifterna i min profil?

    När du har uppdaterat din profilinformation avaktiveras inlösningsalternativet tillfälligt i 24 timmar som en säkerhetsåtgärd. Men under tiden har du fortfarande åtkomst till ditt konto. När 24-timmarsperioden är över kan du lösa in dina poäng som vanligt.

  • Hur hanteras en avliden medlems konto?

    Poäng som tillhör en avliden Radisson Rewards-medlem kan överföras till Radisson Rewards-kontot som tillhör den avlidna medlemmens arvtagare efter vårt eget gottfinnande. Förfrågan om överföring måste innehålla underlag med bevis på dödsfall, såsom en dödsattest, och intyga fullmakt för att göra förfrågan, såsom domstolshandlingar eller den avlidnes testamente. Förfrågningar måste göras inom ett (1) år efter dödsdatumet, annars kommer den avlidne medlemmens konto att stängas och alla poäng att förfalla. Kontakta vår medlemstjänst för att anordna poängöverföringen och avsluta kontot.

  • Kan jag slå samman två Radisson Rewards-konton?

    Ja, du kan slå samman två Radisson Rewards-konton. Du behöver bara kontakta vår medlemstjänst per telefon eller via e-post för att be om en sammanslagning. Båda kontona måste tillhöra dig för att kunna slås samman.

Kommunikationsinställningar

  • Hur kan jag prenumerera eller avsluta prenumerationen på meddelanden?

    Du kan välja dina kommunikationsinställningar i Inställningscenter i avsnittet ”Mina personuppgifter” på ditt konto.

Mitt medlemskap

  • Hur kommer jag åt mitt digitala Radisson Rewards-medlemskort?

    Du kan komma åt ditt digitala kort på Radisson Hotels-appen och lägga till det i din plånbok på både iOS och Android. Du behöver bara logga in på ditt konto i vår app för att lägga till kortet i din plånbok.

Mina bokningar

  • Hur kan jag se mina bokningar?

    Du kan se dina kommande bokningar, tidigare vistelser och avbokade bokningar i avsnittet ”Mina bokningar” på ditt konto.

  • Hur ändrar jag en bokning som gjorts via inlösen?

    Du kan ändra eller avboka en bokning online direkt på ditt konto. Om du inte kan se någon av dina bokningar ska du välja ”Mina bokningar” i menyn överst på webbplatsen och sedan ”Hitta dina bokningar”. Därefter anger du ditt namn och bekräftelsenumret som du fick när du bokade.

Min medlemsnivå och mina förmåner

  • Hur kan jag uppgradera till en högre medlemsnivå?

    När du har registrerat dig blir du Club-medlem i Radisson Rewards. För att flyttas upp till nästa medlemsnivå måste du samla berättigande nätter och vistelser inom 12 månader efter registreringen eller din senaste uppgradering. 

    För att flyttas från Club- till Premium-nivå behöver du ha samlat 5 nätter eller 3 vistelser. För att flyttas från Premium- till VIP-nivå behöver du ha samlat 30 nätter eller 20 vistelser.

  • Om jag bokar genom en tredje part, t.ex. booking.com, tas mina nätter och vistelser med i beräkningen för att nå nästa medlemsnivå?

    Ja, om du bokar genom en tredjepartsleverantör tas nätterna och vistelserna med i beräkningen för att nå nästa medlemsnivå. För att säkerställa att dina nätter och vistelser tas med i beräkningen ber vi dig ange ditt Radisson Rewards-nummer när du checkar in under nästa vistelse.

  • Hur behåller jag min medlemsnivå?

    För att behålla din aktuella nivå måste du uppfylla kravet på antalet nätter eller vistelser inom varje 12-månadersperiod.

  • Jag har Elite-status i ett annat hotells lojalitetsprogram. Kan jag dra fördel av en statusmatchning?

    Ja, om du har Elite-status i ett annat hotells program kan du begära en statusmatchning. Kontakta medlemstjänsten med bevis på ditt medlemskap. Matchningarna gäller för innevarande år och är begränsade till en gång vart femte år.

  • Är rabatten på mat och dryck tillgänglig på alla restauranger?

    Nej, rabatten på 10% på mat och dryck är inte tillgänglig på följande restauranger: 

    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI på Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN på Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI på Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA på Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA på Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO på Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR på Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA på Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR på Radisson RED Vienna 
    • ISSEI på Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE på Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI på Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI på Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI på Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE på Radisson RED Madrid 
    • SOFIA och ISSEI på Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA på Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI på Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI på Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Varför fick jag ingen kostnadsfri rumsuppgradering?

    Premium-medlemmar kan få en kostnadsfri rumsuppgradering till nästa kategori och VIP-medlemmar till bästa kategorirum (sviter garanteras inte på vissa hotell). Kostnadsfria rumsuppgraderingar avgörs av det medverkande hotellet baserat på tillgängliga rum vid incheckning. Rumsuppgraderingar varierar beroende på hotell och rumskategori och kan omfatta ett rum på en önskad plats, ett rum med en föredragen utsikt eller ett nyrenoverat rum. Ej tillämpligt på turistboenden, lägenheter och vid längre vistelser. Uppgraderingar till sviter är endast tillgängliga på utvalda hotell. Vissa typer av sviter är undantagna (panoramasvit på Radisson Collection Royal utgår)

  • Vad är en ”Rabattökning”?

    Medlemmar kan få upp till 20% rabatt på bokningar när rabattökningen aktiveras på kontot. Alternativet Rabattökning kan endast väljas av varje medlem via det privata området Radisson Rewards på webbplatsen eller i Radisson Hotel-appen. Rabatten gäller endast för bokningar som görs direkt på direkta kanaler för Radisson Hotel Group, inklusive webbplatsen, Radisson Hotel-appen, Radisson Hotel Groups kontaktcenter och direkt på Radisson Hotels. Rabattökningen gäller inte vissa kampanjpriser. När rabattökningen väljs vid bokningstillfället får Premium-medlemmen 9 poäng per spenderad dollar och VIP-medlemmen får 12 poäng per spenderad dollar. Du kan aktivera detta alternativ på ditt konto genom att gå till avsnittet ”Belöningsinställningar”

Så fungerar poängintjäningen

  • Var kan jag se mitt poängsaldo?

    Ditt poängsaldo visas på ditt konto. Du kan även se hur många poäng du har tjänat på varje bokning i din aktivitetsrapport.

  • Går mina poäng ut?

    Om det inte finns någon poängaktivitet på ditt Radisson Rewards-konto under en 24-månadersperiod kan vi när som helst, efter vårt eget gottfinnande utan ansvarsskyldighet gentemot dig och utan föregående information om detta, ogiltigförklara eller upphäva vissa eller alla dina poäng. För att förlänga dina poängs giltighetstid med ytterligare 24 månader måste du antingen boka och bo hos oss eller använda dina poäng (köpa/ge bort/överföra poäng för att förlänga dina poängs giltighetstid).

Tjäna

  • Hur lång tid tar det innan mina poäng sätts in på mitt Radisson Rewards-konto efter en vistelse?

    Det kan ta 7 till 10 dagar efter utcheckningsdatumet innan dina poäng sätts in på kontot.

  • Hur lång tid tar det innan mina poäng sätts in på mitt Radisson Rewards-konto efter en bokning hos en partner?

    Du får dina poäng cirka 4 till 6 veckor efter att ha genomfört ditt köp hos partnern. Om du fortfarande väntar på dina poäng kan vår partner informera dig om förfrågans status.

  • Jag fick inga poäng för min vistelse. Vad ska jag göra?

    Gå in på ditt konto och begär saknade poäng med ditt Radisson Rewards-nummer och bokningsnummer eller kontakta medlemstjänsten för att få hjälp.

  • Jag bokade via en tredjepartsleverantör. Kommer jag att få Radisson Rewards-poäng?

    Nej, du tjänar inga poäng på bokningar som görs hos en tredjepartsleverantör och du kan inte begära poäng i efterhand. Du tjänar endast poäng på bokningar som har gjorts direkt hos Radisson Hotels. Nätter som har bokats genom en tredjepartsleverantör bidrar till att öka din nivåstatus och du är berättigad till respektive förmåner på hotellet under din vistelse.

  • Kan jag bli medlem under min vistelse för att tjäna poäng?

    Ja, du kan registrera dig under vistelsen, men se till att göra det innan du checkar ut så att du kan tjäna poäng för vistelsen.

  • Kan jag hänvisa någon till programmet?

    Ja, du kan hänvisa en vän eller en familjemedlem till Radisson Rewards för att tjäna bonuspoäng. Både du och personen som hänvisats till programmet tjänar 1 000 poäng efter personens första vistelse hos oss.

  • Kan jag tjäna poäng för mat och dryck utan att bo på hotellet?

    Nej, eftersom poängen beräknas utifrån din hotellnota kan du inte tjäna poäng på mat och dryck som köps när du inte bor på hotellet.

Lös in

  • Kan jag ändra antalet poäng som används på min bokning efter att den har bekräftats?

    Nej. Om du vill ändra antalet poäng som används för att boka din vistelse måste du avboka och göra en ny bokning med det nya antalet poäng.

  • Finns det ett maximalt antal poäng som jag kan lösa in?

    Du kan lösa in poäng för hotellvistelser på upp till 600 dollar per natt via webbplatsen, appen eller medlemstjänsten. För hotellvistelser på över 600 dollar kan medlemmar lösa in poäng vid utcheckningsdisken.

  • Tas vistelser som har bokats med poäng med i beräkningen för att nå nästa medlemsnivå?

    Ja, de nätter och vistelser som har samlats ihop på alla bokningar via våra kanaler på nätet, oavsett om de betalas kontant eller med poäng, räknas in för att ta dig till nästa medlemsnivå.

  • Kan jag lösa in poäng för att boka en aktivitet?

    Nej, men du kan tjäna poäng när du bokar en Radisson Rewards-upplevelse på valfri ort.

  • Kan jag lösa in poäng för att boka en tjänst på hotellet under min vistelse?

    Ja, du kan lösa in dina poäng för att betala för din önskade tjänst under vistelsen på något hotell inom Radisson Hotels. Det är bara att göra din förfrågan i receptionen. Beloppet du ska betala dras av i poäng på hotellnotan.

  • Kan jag använda mina poäng för att uppgradera och behålla min medlemsnivå?

    Nej, din medlemsnivå beräknas endast utifrån antalet nätter och vistelser som har ackumulerats under de senaste 12 månaderna efter du blev medlem eller den senaste uppgraderingen.

  • Kan jag använda mina poäng för att boka en vistelse åt någon annan?

    Ja, du kan använda dina poäng för att boka åt någon annan. Se till att uppdatera namnet på den gäst som ska bo på hotellet innan du bekräftar bokningen. Om namnet på den som bokar och personen som bor på hotellet inte överensstämmer vid incheckning, har hotellet rätt att annullera bokningen.

Köp och ge bort poäng

  • Vad är Köp poäng och Ge bort poäng, och hur fungerar det?

    Du kan köpa upp till 250 000 Radisson Rewards-poäng per kalenderår, antingen åt dig själv via Köp poäng eller åt en annan Radisson Rewards-medlem via Ge bort poäng. Köpta poäng sätts in på respektive Radisson Rewards-konto inom tre dagar. Observera att köpta poäng inte är återbetalningsbara och att köpta eller mottagna poäng inte kan bytas. Alla inköpsvillkor och standardvillkor för Radisson Rewards gäller.

  • Finns det ett maximalt antal poäng som jag kan ta emot som gåva?

    Det högsta antalet Radisson Rewards-poäng en medlem kan tjäna in via inköpta poäng under ett kalenderår är 500 000 Radisson Rewards-poäng.

  • Kan de poäng jag köper eller tar emot hjälpa mig att öka min Radisson Rewards-nivåstatus?

    Nej, poäng som köps via Köp poäng eller Ge bort poäng räknas inte mot din nivåstatus.

Bookers and Planners-programmet

  • Vad är Företagsprogrammet Radisson Rewards?

    Ett lojalitetsprogram för företag, endast för inbjudna. Företagsmedlemmar kan tjäna 10 poäng per dollar som spenderas på debiterade hotellavgifter på medverkande hotell vid bokning av resor eller 5 poäng per dollar som spenderas på mötesevenemang på medverkande hotell. Ansökan om Radisson Rewards för företag är öppen för företag som har utsett en programadministratör och har godkänt programmets villkor

  • Behöver jag två olika konton? Ett privat och ett för affärsresor?

    Nej, du behöver bara registrera dig som medlem i Radisson Rewards for Bookers and Planners för att tjäna poäng på dina privata och tjänsterelaterade bokningar.

  • Hur kan jag tjäna poäng på mina bokningar för affärsresenärer?

    Som medlem i Radisson Rewards for Bookers and Planners kan du tjäna poäng genom att boka hotellvistelser å någons vägnar genom våra berättigande kanaler: 

    • GDS: Mer information finns här.
    • Vår webbplats: Mer information finns här.
    Du kan också tjäna 5 poäng per spenderad dollar på möten och evenemang, och gruppbokningar, upp till maximalt 250 000 poäng per bokning.

  • Kan både resebyrån/researrangören och resenären tjäna poäng på samma bokning?

    Ja, som Bookers and Planners-medlem tjänar du 10 poäng per spenderad dollar och de resenärer du bokar åt kan tjäna upp till 36 poäng per spenderad dollar beroende på deras medlemsnivå. Kom ihåg att ange resenärernas Radisson Rewards-nummer vid varje bokning.

  • Vad är ”Priser för affärsresenärer” och hur kan jag dra nytta av dessa?

    Priser för affärsresenärer är avsett för professionella resebyråer med ett giltigt IATA-/TIDS-/CLIA-/TRUE-nummer. Med det här priset kan du få upp till 35% rabatt på rumspriser på Radisson Hotels i Europa, Mellanöstern, Afrika och Asien-Stillahavsområdet. Även om du inte är en professionell researrangör kan du dra fördel av vårt exklusiva Member Only Rate.