Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1
  • Thuis
  • Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Antwoorden op veelgestelde vragen over Radisson Rewards

Veelgestelde vragen

Mijn account

  • Hoe kan ik een Radisson Rewards-account aanmaken?

    U kunt gratis een Radisson Rewards-account aanmaken door u tijdens uw verblijf rechtstreeks bij onze hotels in te schrijven voor het programma, op onze website, of door contact op te nemen met Ledenservice.

  • Hoe kan ik inloggen op mijn Radisson Rewards-account?

    U kunt inloggen op uw account door op de knop Inloggen/Aanmelden te klikken in de rechterbovenhoek van de homepagina. Gebruik uw e-mail of Radisson Rewards-nummer met het ingestelde wachtwoord om toegang te krijgen tot uw account. U kunt uw wachtwoord op elk moment bijwerken in uw account.

  • Hoe activeer ik mijn Radisson Rewards-account?

    Als u al lid bent, klikt u op 'Uw account activeren' op de inlogpagina of neemt u contact op met de ledenservice via de Contactpagina.

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, logt u in op uw account en gaat u naar het gedeelte met uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u een nieuw wachtwoord instellen voor uw account. Als u uw wachtwoord bent vergeten en niet kunt inloggen op uw account, kunt u een verzoek indienen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

  • Ik heb geen toegang tot mijn account, wat moet ik nu doen?

    Als u geen toegang heeft tot uw account, controleer dan of uw gegevens correct zijn of bel de ledenservice voor ondersteuning. Zorg ervoor dat u uw 16-cijferige Radisson Rewards-nummer bij de hand heeft.

Mijn persoonlijke gegevens

  • Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

    U kunt uw profielgegevens in uw account bewerken in het gedeelte ‘Mijn persoonlijke gegevens’.

  • Hoe kan ik de naam op mijn Radisson Rewards-account wijzigen?

    Helaas kunt u de naam op uw account niet wijzigen. Bel de ledenservice voor verdere ondersteuning.

  • Waarom kan ik geen punten inwisselen nadat ik mijn gegevens op mijn profiel heb bijgewerkt?

    Nadat u uw profielgegevens heeft bijgewerkt, wordt de inwisselingsoptie als veiligheidsmaatregel tijdelijk gedurende 24 uur uitgeschakeld. Gedurende deze tijd heeft u echter nog steeds toegang tot uw account. Zodra de periode van 24 uur is verstreken, kunt u uw punten zoals gewoonlijk inwisselen.

  • Wat moet u doen met een account van een overleden lid?

    Punten die aan een overleden lid van Radisson Rewards toebehoren mogen naar ons eigen inzicht worden overgedragen naar het Radisson Rewards-account van de erfgena(a)m(en). Het verzoek om overdracht moet vergezeld gaan van documenten die het overlijden aantonen, zoals een bewijs van overlijden of een bewijs van bevoegdheid om het verzoek te doen, zoals documenten van de rechtbank of het testament van de overledene. Als verzoeken niet binnen één (1) jaar na de datum van overlijden worden ingediend, zal de account van het overleden lid worden gesloten en zullen alle punten verbeurd worden verklaard. Neem contact op met onze ledenservice om de overdracht van punten te regelen en het account te sluiten.

  • Kan ik twee Radisson Rewards-accounts samenvoegen?

    Ja, u kunt twee Radisson Rewards-accounts samenvoegen. Neem gewoon telefonisch of per e-mail contact op met onze ledenservice om de samenvoeging aan te vragen. Beide accounts moeten op uw naam staan om in aanmerking te komen voor de samenvoeging.

Communicatievoorkeuren

  • Hoe kan ik me aan- of afmelden voor berichten?

    U kunt uw communicatievoorkeuren kiezen in het voorkeurcentrum in het gedeelte ‘Mijn persoonlijke gegevens’ in uw account.

Mijn lidmaatschap

  • Hoe krijg ik toegang tot mijn digitale Radisson Rewards lidmaatschapskaart?

    U kan toegang krijgen tot uw digitale kaart via de Radisson Hotels-app en u kunt deze toevoegen aan uw wallet op zowel iOS als Android. Log gewoon in op uw account in onze app om uw kaart toe te voegen aan uw wallet.

Mijn reserveringen

  • Hoe krijg ik toegang tot mijn reserveringen?

    In het gedeelte ‘Mijn reserveringen’ in uw account heeft u toegang tot uw komende reserveringen, eerdere verblijven en geannuleerde reserveringen.

  • Hoe kan ik een reservering wijzigen waarbij ik punten heb ingewisseld?

    U kunt een reservering rechtstreeks online wijzigen of annuleren in uw account. Als u een van uw reserveringen niet kunt zien, selecteer dan ‘Mijn reserveringen’ in het menu bovenaan de website en ga vervolgens naar ‘Vind uw reserveringen’, waar u uw naam en het bevestigingsnummer invult dat u bij het boeken heeft ontvangen.

Mijn niveau en voordelen

  • Hoe kan ik een upgrade krijgen naar een hoger niveau?

    Zodra u zich aanmeldt, wordt u Club-lid van Radisson Rewards. Om door te gaan naar het volgende lidmaatschapsniveau moet u in aanmerking komende nachten en verblijven verzamelen binnen de 12 maanden na uw registratie of laatste upgrade. 

    Om van het Club- naar het Premium-niveau te gaan, heeft u 5 nachten of 3 verblijven nodig. Om van het Premium- naar het VIP-niveau te gaan, heeft u 30 nachten of 20 verblijven nodig.

  • Als ik boek via een derde partij zoals booking.com, tellen mijn overnachtingen/verblijven dan mee voor de berekening naar het volgende niveau?

    Ja, als u via een derde partij boekt, worden de nachten en verblijven meegeteld voor uw volgende niveau. Om er zeker van te zijn dat uw nachten en verblijven in aanmerking worden genomen, geef dan uw Radisson Rewards-nummer door tijdens het inchecken van uw volgende verblijf.

  • Hoe kan ik mijn niveaustatus behouden?

    Om uw huidige niveau te behouden, moet u binnen elke periode van 12 maanden aan het vereiste aantal nachten of verblijven voldoen.

  • Ik heb een Elite-status in een ander hotelloyaliteitsprogramma, kan ik profiteren van een statusmatch?

    Ja, als u de Elite-status heeft bij een ander hotelprogramma, kunt u een statusmatch aanvragen. Neem contact op met de ledenservice met een bewijs van uw lidmaatschap. Wedstrijden zijn geldig voor het lopende jaar en beperkt tot één om de vijf jaar.

  • Is de korting op eten en drinken beschikbaar in alle restaurants?

    Nee, de 10% korting op eten en drinken is niet beschikbaar in de volgende restaurants: 

    • ENEKO BASQUE in Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE in Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI in Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN in Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI in Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA in Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA in Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO in Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR in Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA in Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR in Radisson RED Vienna 
    • ISSEI in Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE in Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI in Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI bij Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI in Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE bij Radisson RED Madrid 
    • SOFIA en ISSEI bij Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA bij Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI bij Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI bij Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Waarom heb ik geen gratis kamerupgrade ontvangen?

    Premium-leden kunnen genieten van een gratis kamerupgrade naar de kamer van de volgende categorie en VIP-leden naar de kamer van de beste categorie (suites niet gegarandeerd in geselecteerde hotels). Kamerupgrades worden bepaald door het deelnemende hotel op basis van beschikbaarheid op de dag van aankomst. Kamerupgrades verschillen per hotel en per kamercategorie, en kunnen een kamer in een voorkeurslocatie, een kamer met een voorkeursuitzicht, of een recent gerenoveerde kamer betreffen. Niet van toepassing op verblijven, appartementen en tarieven voor langverblijfappartementen. Upgrades naar suites zijn alleen beschikbaar in geselecteerde accommodaties. Bepaalde soorten suites zijn uitgesloten (bijv. Panorama suite in Radisson Collection Royal Hotel is uitgesloten)

  • Wat is een Kortingsbooster?

    Leden kunnen tot 20% korting krijgen op boekingen wanneer de Kortingsbooster in het account is geactiveerd. De kortingsbooster-optie kan alleen door elk lid worden geselecteerd via Radisson Rewards privégedeelte op de website of Radisson Hotel-app. De korting wordt alleen toegepast voor boekingen die rechtstreeks op de directe kanalen van Radisson Hotel Group zijn gemaakt, waaronder de website van het merk, de Radisson Hotel-app, het Radisson Hotel Group Contact Center en rechtstreeks in Radisson Hotels. De Kortingsbooster is niet van toepassing op bepaalde actietarieven. Wanneer de Kortingsbooster is geselecteerd op het moment van boeken, verdient het Premium-lid 9 punten per bestede dollar en het VIP-lid verdient 12 punten per bestede dollar. U kunt deze optie activeren in uw account, door naar het gedeelte ‘Beloningsvoorkeuren’ te gaan

Manieren voor het verdienen van punten

  • Waar kan ik mijn puntensaldo bekijken?

    Uw puntensaldo is beschikbaar in uw account. U kunt ook op uw activiteitenoverzicht zien hoeveel punten u voor elke boeking heeft verdiend.

  • Kunnen mijn punten vervallen?

    Als op uw Radisson Rewards-account gedurende 24 maanden geen puntenactiviteit heeft plaatsgevonden, dan mogen wij zonder kennisgeving daarvan op elk moment en naar eigen inzicht al uw punten nietig verklaren en annuleren. Om de geldigheidsduur van uw punten met 24 maanden te verlengen, moet u een verblijf boeken of uw punten gebruiken (punten kopen/cadeau doen/overmaken om de geldigheidsduur van uw punten te verlengen).

  • Kan ik overal ter wereld bij alle hotels punten verdienen en inwisselen?

    Ja, u kunt wereldwijd bij de meeste van onze hotels punten verdienen en inwisselen. Bij de volgende hotels kan dat echter momenteel niet: 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

Verdienen

  • Wanneer worden mijn punten na een verblijf op mijn Radisson Rewards account gezet?

    Het kan 7-10 dagen duren vanaf uw vertrekdatum voordat uw punten op uw account zijn bijgeschreven.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn punten op mijn Radisson Rewards-account staan nadat ik bij een partner heb geboekt?

    U verdient uw punten in ongeveer 4-6 weken na afronding van uw aankoop bij de partner. Als uw punten nog in behandeling zijn, kan onze partner u adviseren over de status van uw aanvraag.

  • Ik heb geen punten ontvangen voor mijn verblijf, wat kan ik doen?

    Ga naar uw account om ontbrekende punten aan te vragen met uw Radisson Rewards-nummer en reserveringsnummer of neem contact op met Ledenservice voor ondersteuning.

  • Ik heb geboekt via een derde partij, ontvang ik ook Radisson Rewards-punten?

    Nee, u verdient geen punten met uw boekingen bij een derde partij en u kunt geen punten met terugwerkende kracht claimen. Alleen voor boekingen die rechtstreeks bij Radisson Hotels worden gemaakt, krijgt u punten. Overnachtingen die u via een derde partij boekt, tellen mee voor uw niveaustatus en u komt tijdens uw verblijf in aanmerking voor de respectieve voordelen in het hotel.

  • Kan ik me tijdens mijn verblijf aanmelden om punten te verdienen?

    Ja, u kunt zich tijdens uw verblijf inschrijven, maar zorg ervoor dat u dit doet voordat u uitcheckt, zodat u punten verdient voor uw verblijf.

  • Kan ik iemand naar het programma verwijzen?

    Ja, u kunt een vriend of familielid tippen voor Radisson Rewards om bonuspunten te verdienen. Zowel u als de persoon die naar het programma wordt verwezen, verdienen 1.000 punten na hun eerste verblijf bij ons.

  • Kan ik punten verdienen met eten en drinken zonder dat ik in het hotel verblijf?

    Nee, aangezien de punten worden berekend op basis van de rekening van uw verblijf, komen eten en drinken die worden genuttigd zonder dat er een hotelverblijf aan is verbonden niet in aanmerking voor puntenopbouw.

Inwisselen

  • Kan ik het aantal gebruikte punten van mijn boeking wijzigen nadat deze is bevestigd?

    Nee. Om het aantal punten waarmee u uw verblijf boekt te wijzigen, moet u uw boeking annuleren en een nieuwe maken met het nieuwe aantal punten.

  • Is er een maximum aantal punten dat ik kan inwisselen?

    U kunt punten inwisselen voor hotelverblijven tot 600 USD per nacht via de website, app, Ledenservice. Voor hotelverblijven van meer dan 600 USD kunnen leden punten inwisselen bij de uitcheckbalie.

  • Tellen verblijven, die met punten zijn geboekt, mee voor de volgende status?

    Ja, de nachten en verblijven die zijn verkregen op alle boekingen die via onze online kanalen zijn gemaakt, of ze nu contant of met punten zijn betaald, tellen mee voor uw volgende niveau.

  • Kan ik punten inwisselen om een activiteit te boeken?

    Nee, u heeft echter wel de mogelijkheid om punten te verdienen met het boeken van een Radisson Rewards Experience in de stad van uw keuze.

  • Kan ik punten inwisselen om tijdens mijn verblijf een service in een hotel te boeken?

    Ja, u kunt uw punten gebruiken om te betalen voor de service van uw keuze tijdens uw verblijf in een Radisson hotel. U hoeft alleen maar uw verzoek in te dienen bij de receptie. Het te betalen bedrag wordt in punten afgetrokken van uw totale rekening.

  • Kan ik mijn punten gebruiken om mijn niveau te behouden en te updaten?

    Nee, uw niveau wordt alleen berekend op basis van het aantal overnachtingen of verblijven die u in de laatste 12 maanden sinds de inschrijvingsdatum of laatste upgrade heeft opgebouwd.

  • Kan ik mijn punten gebruiken om een verblijf voor iemand anders te boeken?

    Ja, u kunt uw punten gebruiken om voor iemand anders te boeken. Voordat u uw reservering bevestigt, moet u ervoor zorgen dat u de naam van de gast die in het hotel zal verblijven, bijwerkt. Als de namen van de boeker en de persoon die in het hotel zal verblijven bij het inchecken niet overeenkomen, heeft het hotel het recht de reservering te annuleren.

Punten kopen & punten cadeau doen

  • Wat is punten kopen en punten cadeau doen en hoe gaat het in zijn werk?

    U kunt per kalenderjaar maximaal 250.000 Radisson Rewards-punten kopen, voor uzelf met Buy Points of voor een ander Radisson Rewards-lid met Gift Points. Gekochte punten worden binnen drie dagen bijgeschreven op het betreffende Radisson Rewards-account. Houd er rekening mee dat alle gekochte puntentransacties niet terugbetaalbaar zijn en dat gekochte of ontvangen punten niet kunnen worden ingewisseld. Alle algemene voorwaarden voor aankopen en alle standaard algemene voorwaarden van Radisson Rewards zijn van toepassing.

  • Is er een maximum aan het aantal punten dat ik kan kopen of als geschenk kan ontvangen?

    Het maximum aantal Radisson Rewards-punten dat een lid kan verdienen via gekochte punten in een kalenderjaar is 500.000 Radisson Rewards-punten.

  • Helpen de punten die ik koop of ontvang om mijn Radisson Rewards-niveaustatus te verhogen?

    Nee, de gekochte punten tellen niet mee voor uw niveaustatus door aankoop van punten of cadeau doen van punten.

Bookers & Planners-programma

  • Wat is het Radisson Rewards zakelijke programma?

    Een loyaliteitsprogramma op uitnodiging voor bedrijven. Bedrijfsleden kunnen 10 punten per bestede dollar verdienen voor voltooide kamerkosten bij deelnemende hotels bij het boeken van reizen of 5 punten per bestede dollar voor vergaderingen en Evenementen bij deelnemende panden. Aanvraag voor Radisson Rewards voor bedrijven staat open voor bedrijven die een programmabeheerder hebben aangesteld en de algemene voorwaarden van het programma hebben erkend en ermee akkoord zijn gegaan

  • Heb ik twee verschillende accounts nodig? Een persoonlijk en een professioneel account?

    Nee, u hoeft zich alleen maar aan te melden als lid van Radisson Rewards Bookers and Planners om punten te verdienen met uw persoonlijke en professionele boekingen.

  • Hoe kan ik punten verdienen met mijn professionele boekingen?

    Als lid van Radisson Rewards for Bookers & Planners kunt u punten verdienen met het boeken van verblijven voor anderen via onze in aanmerking komende kanalen: 

    • GDS: U vindt hier meer informatie.
    • Onze website: U vindt hier meer informatie.
    U kunt 5 punten verdienen per uitgegeven dollar met vergaderingen en evenementen en groepsreserveringen, tot een maximum van 250.000 punten per boeking.

  • Kunnen zowel de reisagent/reisorganisator als de reiziger punten verdienen voor dezelfde boeking?

    Ja, als lid van Bookers en Planners verdient u 10 punten per uitgegeven dollar en de reizigers voor wie u boekt kunnen tot 36 punten per dollar verdienen, afhankelijk van hun niveau. Vergeet niet bij elke reservering het Radisson Rewards-nummer van de reizigers te vermelden.

  • Wat is het professionele tarief en hoe kan ik daarvan profiteren?

    Het professioneel tarief is bedoeld voor professionele reisagenten met een geldig IATA/TIDS/CLIA/TRUE-nummer. Met dit tarief kunt u tot 35% korting krijgen op de kamerprijzen bij Radisson Hotels in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Azië/Oceanië. Als u geen professionele reisagent bent, kunt u toch profiteren van ons exclusieve Member Only Rate.