Radisson Rewards - предложения на сайте и в приложении - статичный Hero-баннер на главной странице

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы относительно Radisson Rewards

Часто задаваемые вопросы

Моя учетная запись

  • Как создать учетную запись Radisson Rewards?

    Вы можете бесплатно создать учетную запись Radisson Rewards, зарегистрировавшись в программе в отеле во время вашего пребывания, на нашем веб-сайте или обратившись в службу поддержки участников программы.

  • Как войти в учетную запись Radisson Rewards?

    Войти в учетную запись можно, нажав на кнопку «Войти» в верхнем правом углу главной страницы. Для входа в свою учетную запись используйте ваш адрес эл. почты или номер участника Radisson Rewards и ранее настроенный пароль. Изменить пароль можно в любой момент.

  • Как активировать учетную запись Radisson Rewards?

    Если вы уже являетесь участником, нажмите «Активировать учетную запись» на странице входа или обратитесь в службу поддержки участников программы на странице «Свяжитесь с нами».

  • Как изменить пароль?

    Для сброса пароля войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел персональных данных. Здесь вы сможете установить новый пароль для своей учетной записи. Если вы забыли пароль и не можете войти в свою учетную запись, вы можете запросить сброс пароля.

  • Я не могу войти в свою учетную запись; что мне делать?

    Если вы не можете войти в свою учетную запись, проверьте правильность указанных учетных данных или позвоните в службу поддержки участников программы. Для этого вам понадобится 16-значный номер участника программы Radisson Rewards.

Мои данные

  • Как изменить данные в моей учетной записи?

    Отредактировать данные профиля можно в разделе «Мои персональные данные» вашей учетной записи.

  • Как изменить имя в моей учетной записи Radisson Rewards?

    К сожалению, имя в учетной записи изменить нельзя. За дополнительной помощью позвоните в службу поддержки участников программы.

  • Почему я не могу использовать баллы после обновления информации в своем профиле?

    После обновления информации в профиле в целях безопасности функция использования баллов отключается на 24 часа. Однако в этот период у вас сохраняется доступ к учетной записи. Через 24 часа вы сможете использовать свои баллы, как обычно.

  • Что делать с учетной записью скончавшегося участника программы?

    Баллы, принадлежащие умершему участнику программы Radisson Rewards, могут быть по нашему усмотрению переведены в учетную запись Radisson Rewards выгодоприобретателя (-ей) покойного. Запрос на перевод должен включать документы, подтверждающие смерть участника (свидетельство о смерти), а также право на создание запроса (судебное решение или завещание покойного). Запрос должен быть направлен в течение 1 (одного) года с даты смерти участника программы; в противном случае учетная запись покойного будет закрыта и все баллы будут утрачены. Чтобы организовать перевод баллов и закрыть учетную запись, свяжитесь с нашей службой поддержки участников программы.

  • Можно ли объединить две учетные записи Radisson Rewards?

    Да, вы можете объединить две учетные записи Radisson Rewards. Просто свяжитесь со службой поддержки участников программы по телефону или эл. почте, чтобы оформить запрос на слияние. Для объединения учетных записей все они должны принадлежать вам.

Предпочтения в отношении получения сообщений

  • Как подписаться на рассылку или отписаться от нее?

    Вы можете выбрать предпочтения в отношении получения сообщений в Центре предпочтений в разделе «Мои персональные данные» вашей учетной записи.

Мое членство

  • Как получить доступ к моей цифровой карте Radisson Rewards?

    Вы можете получить доступ к вашей цифровой карте в приложении Radisson Hotel и добавить ее в свой кошелек как на iOS, так и на Android. Просто войдите в свою учетную запись в нашем приложении и добавьте карту в кошелек.

Мои бронирования

  • Как получить доступ к моим бронированиям?

    Вы можете получить доступ к текущим бронированиям, прошлым пребываниям, а также отмененным бронированиям в разделе «Мои бронирования» вашей учетной записи.

  • Как изменить бронирование, оформленное за баллы?

    Вы можете изменить или отменить бронирование онлайн прямо в своей учетной записи. Если вы не видите какое-то из ваших бронирований, выберите «Мои бронирования» в меню вверху веб-страницы, а затем «Найти свои бронирования», указав свои имя, фамилию и номер подтверждения, полученный при оформлении бронирования.

Мой уровень и привилегии

  • Как я могу перейти на следующий уровень?

    После регистрации в программе Radisson Rewards вы становитесь участником уровня Club. Чтобы перейти на следующий уровень участия, вы должны накопить соответствующие критериям ночи и пребывания в течение 12 месяцев после регистрации или последнего повышения. 

    Для перехода с уровня Club на уровень Premium необходимо накопить 5 ночей или 3 пребывания. Для перехода с уровня Premium на уровень VIP необходимо накопить 30 ночей или 20 пребываний.

  • При бронировании пребывания через сторонний сервис, например booking.com, учитываются ли ночи и пребывания для перехода на следующий уровень?

    Да, при бронировании через сторонние сервисы ночи и пребывания засчитываются для перехода на следующий уровень. Чтобы все ночи и пребывания были учтены, во время следующего пребывания предоставьте ваш номер участника Radisson Rewards при регистрации по прибытии.

  • Как сохранить за собой свой статус в программе?

    Для сохранения текущего уровня необходимо набрать требуемое количество ночей или пребываний за 12-месячный период.

  • У меня есть элитный статус в программе лояльности другого бренда отелей; могу ли я согласовать свой статус?

    Да, если у вас есть элитный статус в программе других отелей, вы можете запросить согласование статуса. Обратитесь в службу поддержки участников программы и предъявите подтверждение своего статуса. Согласование статуса действует в текущем году и проводится не чаще одного раза за пять лет.

  • Доступна ли скидка на еду и напитки во всех ресторанах?

    Нет, скидка 10% на еду и напитки не предоставляется в следующих ресторанах: 

    • ресторан ENEKO BASQUE в отеле Radisson Collection Sevilla; 
    • ресторан ENEKO BASQUE в отеле Radisson Collection Bilbao; 
    • ресторан ISSEI в отеле Radisson Collection Tallinn; 
    • ресторан SHANGHAI KITCHEN в отеле Radisson Collection Brussels; 
    • ресторан BISTROT BERTARELLI в отеле Radisson Collection Touring Club Milan; 
    • ресторан ZOJA в отеле Radisson Collection Palazzo Nani Venice; 
    • ресторан LONA в отеле Radisson Blu Madrid; 
    • ресторан VELOCE MILANO в отеле Radisson Collection Touring Club Milan; 
    • ресторан ATRIUM BAR в отеле Radisson Collection Berlin; 
    • ресторан SAN ÉNA в отеле Radisson Collection Berlin; 
    • ресторан ISTROS BAR в отеле Radisson RED Vienna; 
    • ресторан ISSEI в отеле Radisson Collection Stockholm; 
    • ресторан BALAUSTINE в отеле Radisson Blu Hamburg; 
    • ресторан ISSEI в отеле Radisson Collection Copenhagen; 
    • ресторан FILINI в отеле Radisson RED London Heathrow; 
    • ресторан ISSEI в отеле Radisson Dubai Damac Hills; 
    • ресторан ENEKO BASQUE в отеле Radisson RED Madrid; 
    • рестораны SOFIA и ISSEI в отеле Radisson Collection Santa Sofia Milan; 
    • ресторан GOVERNOR GUPTA в отеле Radisson Blu Hotel, Sheffield; 
    • ресторан FILINI в отеле Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow; 
    • ресторан FILINI в отеле Radisson Blu Hotel, Zurich Airport.

  • Почему мне не предоставили бесплатное повышение категории номера?

    Участники уровня Premium могут получить бесплатное повышение категории номера на один уровень, а участники уровня VIP - до самой высокой категории (в некоторых отелях предоставление люксов не гарантируется). Участвующий отель принимает решение о возможности бесплатного повышения категории номера в зависимости от наличия номеров в день прибытия гостя. Повышение категории номера зависит от отеля и категории номера и может состоять в выборе гостем расположения номера в отеле, открывающегося из номера вида или недавно отремонтированного номера. Не применяется для резиденций, апартаментов и по тарифам для длительного пребывания. Повышение категории номера до люкса доступно не во всех отелях. Некоторые типы люксов не участвуют в предложении (например, люкс Panorama в отеле Radisson Collection Royal).

  • Что такое Бустер скидок?

    Участники могут получить скидку до 20% на бронирование, если в учетной записи активирован Бустер скидок. Каждый участник может выбрать опцию «Бустер скидок» только в выделенной зоне Radisson Rewards на веб-сайте бренда или в приложении Radisson Hotel. Скидка распространяется только на бронирования, совершенные напрямую через каналы Radisson Hotel Group, включая веб-сайт бренда, приложение Radisson Hotel, контактный центр Radisson Hotel Group, а также напрямую в отелях Radisson Hotels. Бустер скидок нельзя использовать с определенными акционными тарифами. Если на момент бронирования выбрана опция «Бустер скидок», участник уровня Premium заработает 9 баллов за каждый потраченный доллар, а участник уровня VIP - 12 баллов за каждый потраченный доллар. Эту опцию можно активировать в разделе «Предпочтения в отношении вознаграждений» учетной записи.

Механизм зарабатывания баллов

  • Где можно посмотреть баланс баллов?

    Ваш баланс баллов доступен в вашей учетной записи. Проверить баланс заработанных за каждое бронирование баллов также можно в выписке по счету.

  • Может ли срок действия моих баллов истечь?

    При отсутствии операций с баллами в вашей учетной записи Radisson Rewards в течение 24 месяцев мы можем в любое время по своему усмотрению и без предварительного уведомления или ответственности перед вами аннулировать все ваши баллы или любую их часть либо отменить их действие. Чтобы продлить действие баллов на дополнительные 24 месяца, необходимо либо оформить бронирование и остановиться у нас, либо использовать баллы (купить, подарить или перевести для продления срока действия).

Получить баллы

  • В какой срок после пребывания баллы начисляются на счет учетной записи Radisson Rewards?

    Баллы начисляются на счет учетной записи в течение 7-10 дней после даты выезда.

  • В какой срок баллы начисляются на счет учетной записи Radisson Rewards после бронирования через партнерскую организацию?

    Баллы начисляются в течение приблизительно 4-6 недель после совершения покупки у нашего партнера. Если по истечении этого срока баллы все еще не будут начислены, наш партнер сообщит вам статус вашего запроса.

  • Мне не начислили баллы за пребывание. Что делать?

    Войдите в учетную запись, чтобы запросить недостающие баллы, указав номер Radisson Rewards и номер бронирования, или обратитесь в службу поддержки участников программы.

  • Получу ли я баллы Radisson Rewards при оформлении бронирования через стороннего поставщика?

    Нет, баллы за бронирования, оформленные через сторонних поставщиков услуг, не начисляются, и запросить их задним числом невозможно. Баллы начисляются только за бронирования, оформленные напрямую через каналы Radisson Hotels. Ночи в отелях, забронированные через сторонних поставщиков услуг, учитываются в счет вашего статуса, и вы будете соответствовать критериям для получения соответствующих привилегий в отеле во время пребывания.

  • Можно ли заработать баллы, зарегистрировавшись в программе во время пребывания в отеле?

    Да, вы можете зарегистрироваться во время своего пребывания, но обязательно сделайте это перед выездом из отеля, чтобы заработать баллы за пребывание.

  • Можно ли пригласить кого-либо в программу?

    Да, вы можете пригласить друга или члена семьи в программу Radisson Rewards, чтобы заработать бонусные баллы. И вы, и приглашенный в программу человек заработаете 1000 баллов сразу после его первого пребывания у нас.

  • Можно ли зарабатывать баллы за еду и напитки, не останавливаясь в отелях?

    Нет, все баллы рассчитываются на основе вашего счета за пребывание в отеле; баллы за расходы на еду и напитки, не связанные с пребыванием в отеле, не начисляются.

Использовать баллы

  • Можно ли изменить количество баллов, использованных для бронирования, после его подтверждения?

    Нет. Чтобы изменить количество баллов, использованных для бронирования пребывания, можно отменить это бронирование и оформить новое, указав новое количество баллов.

  • Существует ли ограничение по количеству баллов, которые я могу использовать?

    Вы сможете использовать баллы для оплаты пребывания в отеле на сумму до 600 долларов США за ночь через веб-сайт, приложение, службу поддержки участников программы. Для пребываний в отеле на сумму более 600 долларов США участники могут использовать баллы на стойке регистрации.

  • Учитываются ли пребывания, забронированные с использованием баллов, в счет повышения статуса?

    Да, в счет повышения уровня участия учитываются все ночи и пребывания, забронированные напрямую через наши онлайн-каналы и оплаченные как наличными, так и баллами.

  • Можно ли использовать баллы при бронировании развлечений?

    Нет, но вы можете зарабатывать баллы за бронирование экскурсий и развлечений Radisson Rewards Experiences в городе по вашему выбору.

  • Можно ли использовать баллы при бронировании услуг в отеле во время пребывания?

    Да, баллы можно использовать для оплаты услуг по вашему выбору во время пребывания в любом отеле Radisson Hotels. Просто оформите запрос на стойке регистрации. Стоимость услуги будет вычтена в баллах из общей суммы вашего счета.

  • Можно ли использовать баллы для повышения и сохранения статуса?

    Нет. Уровень участия рассчитывается на основе количества ночей и пребываний, накопленных за последние 12 месяцев с момента регистрации в программе или последнего повышения статуса.

  • Можно ли использовать баллы для бронирования пребывания другого человека?

    Да, с помощью баллов можно забронировать пребывание для другого человека. Перед подтверждением бронирования не забудьте указать имя гостя, который остановится в отеле. Если имена того, кто оформлял бронирование, и того, кто останавливается в отеле, не совпадают во время регистрации по прибытии, отель имеет право отменить бронирование.

Покупка и дарение баллов

  • Что такое покупка и дарение баллов и как это работает?

    Вы можете приобрести до 250 000 баллов Radisson Rewards за календарный год для себя с помощью функции «Купить баллы» или для другого участника программы Radisson Rewards с помощью функции «Подарить баллы». Приобретенные баллы будут начислены на соответствующий счет Radisson Rewards в течение трех дней. Обратите внимание, что приобретенные баллы не подлежат возврату, а приобретенные или полученные баллы не подлежат обмену. Действуют все условия и положения приобретения баллов, а также все стандартные условия и положения программы Radisson Rewards.

  • Существует ли ограничение по количеству баллов, которые я могу получить в подарок?

    Максимальное количество баллов Radisson Rewards, которое любой участник может получить путем покупки, составляет 500 000 баллов.

  • Учитываются ли приобретенные или подаренные мне баллы при повышении статуса Radisson Rewards?

    Нет, купленные и подаренные баллы не учитываются в счет повышения статуса.

Программа Bookers and Planners

  • Что представляет собой корпоративная программа Radisson Rewards?

    Это программа лояльности только по приглашению для корпораций. Участники корпоративной программы могут зарабатывать 10 баллов за каждый доллар США, потраченный на оплату номеров в Участвующих отелях, или 5 баллов за каждый доллар США, потраченный на проведение конференций и мероприятий в Участвующих отелях. Подать заявку на регистрацию в корпоративной программе Radisson Rewards могут компании, подтвердившие свое согласие с Условиями и положениями программы и назначившие администратора программы

  • Нужны ли мне две разные учетные записи - личная и рабочая?

    Нет, чтобы зарабатывать баллы за личные и рабочие бронирования, достаточно стать участником категории Bookers and Planners в программе Radisson Rewards.

  • Как зарабатывать баллы за рабочие бронирования?

    Как участник программы Radisson Rewards for Bookers and Planners вы можете зарабатывать баллы, бронируя пребывания в отелях от имени других лиц через следующие соответствующие критериям каналы: 

    • Система GDS: Узнать больше об этом можно здесь.
    • Наш веб-сайт: Узнать больше об этом можно здесь.
    Вы можете заработать 5 баллов за каждый доллар США, потраченный на конференции и мероприятия и групповые бронирования (до 250 000 баллов за каждое бронирование).

  • Могут ли турагент или организатор путешествий и путешественник одновременно зарабатывать баллы за одно и то же бронирование?

    Да, как участник программы Bookers and Planners вы зарабатываете 10 баллов за каждый потраченный доллар США, а путешественники, для которых вы бронируете пребывания, могут заработать до 36 баллов за каждый потраченный доллар США в соответствии с их уровнем участия. Не забывайте в каждом бронировании указывать номера участников Radisson Rewards, которые остановятся в отеле.

  • Что такое «Тариф для профессионалов» и в чем его преимущества?

    Тариф для профессионалов предназначен для профессиональных турагентов с действительным номером IATA/TIDS/CLIA/TRUE. Этот тариф позволяет вам пользоваться скидками до 35% при бронировании номеров в отелях Radisson Hotels в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Если вы не являетесь профессиональным турагентом, вы все равно можете пользоваться нашим тарифом для участников Member Only Rate.